第二章决策_图文.ppt

企业决策管理的内容 一、服务方向决策管理 1、为谁服务和服务的方向是什么 2、怎么服务 3、是否开辟新市场 延伸观点： 星巴克卖的不是咖啡，是休闲。 法拉利卖的不是跑车，卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。 劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信。 希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。 麦肯锡卖的不是数据，是权威与专业。 你知道自己公司在卖什么吗？ 二、产品品种决策管理 产品是用来和消费者交换的，品牌是用来和消费者沟通的。产品定位关键是找到差异性机会；品牌定位更多是找到兼容产品的理念。 产品也好，品牌也好，要么高富帅，要么矮挫穷。关键是各有各的故事，各有各的共鸣。 主导产品、次要产品、新产品 企业决策管理的程序 1、识别问题 2、确定决策目标 3、搜集资料，掌握情报信息 4、拟定备选方案 5、评估备选方案并选择 6、贯彻实施所选方案 在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着三位关系人类兴亡的科学家，但我们必须扔出一个，否则热气球将坠毁，三人将无一幸免。三个人中，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。 问题:把谁扔出去? 1.问题的识别 延伸小故事：老鼠和猫 一群老鼠，他们为了降低被猫捕杀的机会，开了家庭会议。会上，一个“聪明”的老鼠提议：“在猫的脖子上挂一个铃铛吧，一有动静，我们就可以闻铃而逃。”大家一听，都说好。这时，年长的老鼠打断了欢呼：“这个办法好是好，但谁去挂铃铛呢？” 识别问题 旅游公司中属于公司的汽车发动机炸裂了，没有汽车为公司带来了诸多不便。你作为公司的管理者面对的问题是什么？ 需要一辆车 修 车 买新车 租 车 故现在我们就有了一个问题，在公司需要有一辆车和他现有的车不能用这一事实间存在着差异。 2.确定决策目标 指出这个问题是否能够解决？ 不能解决无能为力时，决策过程结束。 能够解决，明确决策目标。达到什么效果？ 3、搜集资料 买车决策的相关因素可能是： 价格、型号、体积（小型的还是中型的）、制造厂家（国内还是国外）、备选装置（自动换档、空调等） 价格 车内舒适性 耐用性 性能 操纵性 列出方案 按决策标准对4个方案描述 4.拟定备选方案 方案 标准 价格 车内舒适性 耐用性 性能 操纵性 中华 5 6 10 7 7 桑塔娜 5 8 5 4 7 奥迪 7 8 4 7 7 红旗 6 8 6 7 8 列出方案 按决策标准对4个方案描述 轿车方案的综合评价 中华 桑塔娜 奥迪 红旗 6.贯彻实施备选方案 执行:将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺 检查:看问题是否得到解决 界定问题 确定决策目标 收集资料 我需要买一辆车 决策制定过程再现 价格 10 车内舒适性 8 耐用性 5 性能 3 操纵性 1 考虑现实经费及适用性 考虑长远经济效益 提出方案 分析评价 桑塔娜 奥迪 红旗 选择方案 方案执行 方案检查 经过考虑， 我决定买红旗！ 中华 价格 车内舒适性 耐用性 性能 操纵性 中华 桑塔娜 奥迪 红旗 * * * 第二章企业战略管理 沃尔玛： 购物广场（超级购物中心） 山姆会员商店 社区折价商店 管理模式 ? 店面设计标准化。所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准，店铺面积大小、店铺装饰、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统一规定。店铺的内部装饰、店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作。为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便，公司一律要求所有商品的价格标牌都挂在货架上。 ? 组织结构扁平化。沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆会员店事业部和家居商店事业部。 ，事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理。 ? 管理程序规范化。沃尔玛在管理上要求三个标准：一是日落原则，即今天的工作必须于今日日落之前完成，对客户的服务要求在当天予与满足，绝不延迟；二是比满意更满意的服务原则，给予客户更好的服务，这种服务超过客户原来的期望；三是“10英尺原则”。要求员工无论何时，只要顾客出现在你10英尺距离范围内，员工必须看这个客户的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮助。 二、经营策略 ? 沃尔玛通过倡导低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想。那么沃尔玛的利润来源到底在哪里？ ? ⒈消费者定位策略: 沃尔玛打出的标题就是天天低价，目标人群就是普通的家庭，中低层消费者。 ⒉商品结构策略： 沃尔玛在经营商品品种选择上主要以销售量大、周转速度快、购买频次多