基层主管之问题分析与解决技巧.pptVIP

问题分析与解决实用技巧 第一篇：如何发现问题 一、什么是问题 问题＝目标与现状的差距 二、问题的来源 第1类:问题绝大部分来自内部, 且具有高度控制特性 第2类:问题来自内外两部分, 若要解决必须与另外组织配合 第3类:问题来自外部, 几乎无内部因素存在 三、问题的分类 救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题） （例）出现不良品；有人受伤 发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的这类问题） （例）改善这类问题，成本更降低，效率更高 这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在状态」已知道，但对「应有状态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应有状态」需具有强烈的「问题意识」 预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题） （例）如果我升职的话，谁能接我的班？ 这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「现在状态比」，掌握其差距，即，将来与现状经由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无法形成「将来应有状态」的问题。 四、如何发现问题 当各工作阶段效率产生与期望的误差 当特定任务无法完成 当日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、人力、操作频率、安定性、疲劳度、难易度、同工重复 由参考各类报表或数据中发现异常，并分析流程(部门活动分析、流程分析) 由相关者提出的意见或反馈，上司