可视电话常见故障定位分析及处理方法MC850.pptVIP

可视电话常见故障定位分析及处理方法 常见故障排查及定位方法 第一步：检查家庭网关ADSL线路状态 检查方法：查看家庭网关线路灯状态，ADSL（DSL）灯常亮表示线路状态正常，ADSL（DSL）灯闪亮表示线路状态异常。 处理方法：线务员及测量室人员确认用户DSLAM跳线是否异常，方法同普通ADSL 第二步：确认家庭网关和可视电话终端线缆连接 检查方法：查看家庭网关与可视电话终端之间的线缆连接是否正常，可视电话终端应连接至家庭网关LAN3接口 处理方法：外线人员检查用户端设备状态 常见故障排查及定位方法(续) 第三步：查看可视电话终端状态（以华为MC850为例）非常重要！ 检查方法：在可视电话终端待机画面直接输入 *820* 可查看终端注册状态（状态信息第一页）及网络状态（终端状态第三页），根据所显示信息判断目前终端状态。 处理方法：根据终端状态信息可将常见故障总结为以下四种情况 可视电话终端网络连接失败（PPPoE拨号失败） 终端向软交换注册失败（PPPoE已成功，SIP注册失败） 注册状态正常，拨叫失败（拨叫任意号码提示错误） 其他故障现象（来显、话机等故障） 网络连接失败处理方法 第一步：确认终端网络设置数据 处理方法：外线装机人员确认用户终端内“功能表－设置－用户设置－网络设置”内写入帐号为41*******@ngn，及其正确密码，密码内字母均为小写。 辅助处理方法：使用