护理医疗纠纷防范—培训课件.pptVIP

* 4、患者方面的高危人群存在以下其中一条，应引起重视；存在三条以上做好防范 患者有心理精神问题的 患者属于特殊身份者 与其他医院发生过医疗纠纷 有社会问题经历：下岗、吸毒等 医疗过程中有不满情绪 对治疗的期望值过高 手术各适量效果不佳 发生院内感染或者有可能感染 有家庭内部矛盾或关系不和睦 交代病情中表示出不理解 患者没有医保的 存在住院预交金不足的 产生医疗欠费者 需要使用贵重自费药品或材料 指定医师、护士诊疗的 熟人介绍来院就诊的 属于长期慢性病患者 患者发生死亡的 有其它纠纷涉及责任推诿 三、护理人员如何防范医疗纠纷的发生 1、加强安全教育，树立法制观念 护士长利用晨会、交接班及业务学习时间组织学习法律知识，并经常阅读报纸或杂志上刊登的医疗纠纷案例，从中吸取教训等。对平时科室工作中出现的差错苗头及患者反映不满的方面，随时组织护士分析原因并制定出相应的防范措施，杜绝类似现象再次发生。 ? 温水煮青蛙 没有危机感， 其实就有了危机； 有了危机感，才能没有危机； 在危机感中生存， 反而避免了危机。 大量的医疗纠纷案件证明，护理纠纷多出现在护士讲话不谨慎、太随意；对患者态度冷淡、对病情不关心；对患者提出的问题不能正确解答；少数语言生硬、顶撞等；缺乏以病人为中心、以人为本的服务理念；另外因临床护士人力不足、护士工作量大、工作琐碎复杂，再加上值夜班过勤，没