督导技巧—提高管理成效的良方上课版—培训课件.ppt

问题：如何让驴子主动进磨房？ ——胡萝卜 2、利诱 ——“偏心激励法” 关键词：交换，培养“免检员工” 问题：如何让头马主动去喝水？ 3、激起人内心的渴望 ——让他心里想做，自己要做 举例：麦当劳、肯德基的儿童乐园 激起人内心渴望的技巧： 方法一：从名字入手，给人一个漂亮的头衔 方法二：赞美 方法三：设身处地 方法四：修路原则 小故事 一家公司的办公室在一幢豪华写字楼里，落地玻璃，非常气派。在交流中，透过总经理办公室的窗子，我无意间看到有来访客人因不注意，头撞在高大明亮的玻璃大门。大约过了不到一刻钟，竞然又看到了另外一个客人在刚才同一个地方头撞玻璃。前台接待小姐忍不住笑了，那表情明显的含意是：“这些人也真是的。走起路来，这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去了？”问题：对此你有何看法？ （四）管理者的常见误区 失误一：管理者和员工都不清楚该职位的工作职责和内容是什么 失误二：管理者都不了解员工在做什么，对员工产生猜忌 失误三：工作目标和内容不切实际，让员工产生挫折感 失误四：没有培养员工的自我管理技能 关键词：随时-随地-随人-随事； 启发-指责 失误五：管理者自己对新政策仍存在不理解，却被要求做下属的思想工作 失误六：狗鱼综合症：这是关于北美狗鱼的故事，狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中，鱼缸的另一半养着一些小鱼，可望而不可及。这条饥饿的狗鱼为吃到小鱼进行了无数次尝试，但结果总是撞到玻璃上。然后玻璃板被拿掉了，但是狗鱼并不去袭击小鱼。 失误七：牛好使就使到尽 失误八：不善于倾听员工的诉说，只重结果，忽视思想 关键词：想法-触动-行为-习惯-文化 四、案例分析 案例一：一天晚上，餐厅里座无虚席，侍应们忙得简直不可开交。由于晚饭时忘了抽烟的缘故，小邓烟瘾上来了，而且越来越厉害，怎么办呢？小邓悄悄对跟他一组的侍应小黄说：“我的烟瘾上来了，麻烦你照看一下，我很快回来。”小黄焦急地说：“我一个人忙不过来的。你一定要快去快回呀。”“好好，一定，一定。”小邓边答应边迅速地溜了出去。“厕所是个安全的地方，我在里面抽烟别人也只会以为是客人在里面。”这么一想，小邓立刻跑进了厕所，坐在马桶上抽起烟来。过了一会儿，小邓觉得隔壁有一个人也在厕所里跟他一样地吞云吐雾，开始也没理会，等传来了对讲机叫唤的声音，他才知道那个抽烟的人原来是餐厅张经理。 “哈，原来张经理也躲在厕所抽烟呢。”抓住了张经理的把柄，小邓得意了，他把工作的是丢到了一遍，继续悠然地抽着烟。这时在楼面，主管已发现小邓不在岗位，找了几个地方，终于在厕所里找到了小等。主管瞪着小邓责问：“你竟然违反餐厅规定，上班时间流到厕所抽烟，太不像话了。罚你半个月的奖金。” 小邓不屑地回答：“罚我？可以。你先去罚张经理吧，刚才他也在厕所里抽烟。” 张经理听到有员工检举自己上班时间在厕所抽烟，登时脸一黑，不高兴了：“你是普通员工，做的是简单的工作；而我是经理，要考虑全盘大事；你怎么能跟我一样。 再说了，你们抽烟指头都是黄的，刚抽了烟又有烟味，很多顾客对此都很反感，所以餐厅才会定出这样的规定，你作为侍应当然要遵守。” 小邓反驳：“难道你不是餐厅的员工？你就有权可以例外？要不抽大家都别抽，否则我不服。” “哎，有本事你来当经理呀，你也可以有特权抽烟呀。”小邓也反驳说：“有你这样的经理，我们才会上梁不正下梁歪的。” 问题：谁对？谁错？为什么？ 案例二：刚满20岁的小江是酒楼出了名勤快的员工，来餐厅一年了，脏活、累活样样都抢着干,深得领导和同事的信赖。小江并非不知脏、累的人，但她明白自己是初来乍到的外来打工者，与那些已经在酒楼工作了较长时间的员工或本地员工相比，自己更要加倍地付出努力才能再次站住脚。 最近，酒楼的方主管离职了，对于谁会接任的问题，员工们议论纷纷，都希望自己能被看中。这天下午经理将小江叫去老板办公室。来到办公室，老板指指办公桌前的两张椅子，是以他们坐下。“酒楼走了主管，需要有人替补。我原想从外面找人的，但黄经理提议把这个机会留给你们。黄经理向我推荐了你，所以叫你来谈谈。” 小江对此毫无思想准备，她结结巴巴地回答：“我，我恐怕不够资格吧？”“为什么？”“因为，因为大家都看好林姐，觉得她才是最佳人选。”“这么说，你对自己没有信心啦？”黄经理也插话了：“小江呀，自信心可是很重要的。如果你没有信心，就算我们让你当了主管，别人也不会服你管，你还是会下来的。你可要考虑清楚呀。”“那我回去再考虑考虑，行吗？”小江走后，老板摇摇头对黄经理说：“我看她当不了主管，我喜欢自信的人。”“老板，小江是外地来的员工，干活比谁都勤快，还常常主动帮助其他同事，这样的员工不给她机会，反而让那些资格虽老，但却老油条的员工当主管，不是很不公平吗？小江只是觉得事情来得太突然了，我看还是给她点时间考虑一下好吗？” 问题：老板、经理、小江该如