门诊护理管理的难点与重点—培训课件.pptVIP

门诊护理管理中的难点与重点  一、门诊护理管理的难点 二、门诊护理管理的重点 一、门诊护理管理的难点 1 、门诊就诊患者的特点 2 、门诊护理人员的特点 3 、门诊就诊环境的特点 门诊就诊患者的特点 （1）患者期望值过高 （2）自我保护意识过强 （3）道德水准不一 。 门诊护理人员的特点 （1）不断提升的护理标准和新要求与传统护理工作模式冲突引发的护理压力。 （2）不断增加的患者群体和护理人员配备不足产生的矛盾。 （3）护理人员职业认同感降低。 门诊环境的特点 一般情况下，医院门诊所涉及的科室比较多，即使医院门诊有醒目的标识，初次就诊的患者能够完全清晰就诊环境，也是很困难的。 二、 门诊护理管理的重点 1、门诊的安全管理 2 、转化护理人员的服务理 3、优化就诊流程实现动态管理 4