医院护理礼仪—培训课件.pptVIP

护士持病历夹 护士端治疗盘 推治疗车 仪态礼仪——手势礼仪 1、手势的基本要求：自然优雅、适度规范 2、站立服务：标准站姿。女员工将右手放在左手上，自然叠放于小腹前。 指示时的手势 为客人指示方向时，身体略向前倾，手臂要自下而上的从身前划过：手臂伸直，五指并拢，手心微斜、以肘关节为轴指出方向。 交谈时的手势 与顾客交谈时，手势范围应在腰部以上。 鞠躬 15 您好，请稍等 30 欢迎光临，谢谢，请慢走 45 对不起，非常抱歉 90 更深度的感谢或歉意 护理部形象礼仪系列培训 ——仪态礼仪 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是“礼仪” 礼仪的定义 礼，是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为“礼貌、礼节”。 仪，是一个人外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。 用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 ——不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 20世纪是计划经济时代，企业享受一段不用服务的甜蜜时光。 21世纪是市场经济时代，消费者意识抬头，要求创新及全方位的服务。 服务礼仪的定义 是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重。