TV机顶盒终端设备管理办法(暂行)概念.docVIP

TV机顶盒终端设备管理办法（暂行） 二零一五年七月 第一章 总则 为规范家庭客户市场乐播TV机顶盒的终端管理，完善乐播TV机顶盒正常使用工作，做到权责匹配，加强月度风险后置监管，特制定本办法。 本办法明确了乐播TV机顶盒终端管理原则，采购、入库、出库、领用、换机、维修、各部门职责等工作，自2015年8月1日起乐播TV机顶盒终端管理工作按本管理办法执行。 。 第二章 乐播TV机顶盒各部门工作职责 乐播TV机顶盒终端管理组织主要有：分公司市场经营部、分公司计划财务部、分公司政企客户部、各区县公司组成。各部门主要职责如下： 分公司政企客户部根据乐播TV业务发展情况及各区县公司业务需求，统一向区公司终端中心申请采购数量（根据区公司终端中心要求，每季度统一采购一次），待采购到货后政企客户部按照各区县公司的任务量占比进行配发，使用规则、管理办法及乐播TV机顶盒的SN码的系统分配工作。 分公司市场经营部主要负责乐播TV机顶盒终端LIS系统管理，终端出入库管理、月底终端成本盘点。 各区县公司及营业管理中心负责设备实物的领取、业务开通使用，SN码的系统录入工作、业务开通及数据变更工作，终端系统录入、报表报送、终端配发。 第五条 分公司网络部负责设备的正常运行，更换设备的业务数据修改，确保设备所带业务的正常使用。 第三章 乐播TV机顶盒使用要求 个人客户使用乐播TV机顶盒的要求 第一条 个人客户必须持有移动手机号码，并且是正常开通状态，通过手机号码申请办理乐播TV业务开通使用，工作人员正常乐播TV业务开通后，给个人用户配发乐播TV机顶盒。 第二条 个人客户办理乐播TV业务必须凭身份证原件或手机号密码进行业务开通。 第三条 个人客户开通使用后要求的时间内，不得注销业务，如果开通的要求时间到期，可退订该业务，必须退还乐播TV机顶盒及附属配件，损害或丢失的须赔偿300元/个（BOSS系统内补收设备押金，具体办理流程详见附件）。 集团单位客户使用乐播TV机顶盒要求 第一条 集团单位客户使用乐播TV业务必须凭单位公函、经办人身份证原件，由维护的集团客户经理进行申请统一在各区县公司后台班组办理，正常办理后统一配发乐播TV机顶盒设备； 集团单位客户使用乐播TV机顶盒在要求时间内，不得注销业务，正常交纳乐播TV业务使用费，并且保证终端设备完好，如有丢失或损坏的须赔偿300元/个（BOSS系统内补收设备押金，具体办理流程详见附件）。 第四章 乐播TV机顶盒全流程说明 设备采购：由分公司政企客户部根据业务预发展情况进行设备的采购，并根据分公司各区县公司各月家客、集客业务发展目标进行设备数量的分配。 设备领取：设备到货后区公司终端中心统一配发乌鲁木齐分公司政企客户部，分公司政企部通知各区县公司按照分配数量在要求的时限内进行设备领取。 设备入库：各区县公司终端设备领取后，进行SN码的录入工作，由各区县公司进行扫码，扫码完成后统一发至政企客户部进行BOSS系统的入库接收工作，不得发生终端设备已领取设备不入库的现象。 设备出库：各区县公司管理员及时将设备的SN码分配到指定班组进行业务办理，业务办理过程中需保证一个乐播TV账户对应一个乐播TV机顶盒； 设备更换：用户在正常使用过程中，发生故障导致用户不能正常使用的（非人为损坏），用户凭身份证原件或手机号码并携带终端设备（包括附属配件）到中泉三楼区公司终端中心进行设备的更换工作，移动工作人员确认设备是否是非人为损坏后进行更换，设备更换完毕后用户到就近移动营业厅或各区县公司后台班组进行乐播TV业务重新办理工作（需将前期办理的业务进行解绑后）录入新的SN码，进行业务再办理工作。 设备损坏数量在10个以上的，由政企客户部牵头组织联系终端公司，统一进行设备更换。 设备配件： 遥控器丢失或损坏：用户遥控器丢失或损坏不在保修范围内，工作人员指引客户到指定维修站购买，购买价格10元/个； 高清线丢失或损坏：用户高清线丢失或损坏，不在保修范围内，工作人员指引客户自行购买； 设备押金：用户办理乐播TV业务，办理120元包年产品的需要交纳120元设备押金（办理流程详见附件），业务使用期满后用户不继续使用乐播机顶盒，要求关闭乐播TV业务的，须退还终端设备且设备无损坏，附属配件齐全，可退还押金。用户一次性交纳2年的乐播TV业务使用费，可进行押金的减免。 设备维修：设备发生故障需要维修的，使用期在一年内属于免费保修，用户携带乐播终端设备到中泉三楼进行维修；使用期在一年以后的，用户携带乐播终端设备到中泉三楼进行维修，工作人员根据损坏程度情况收取设备维修费用。 其他相关事宜 （一）分公司政企客户部：确保设备即时采购，保证设备的充足供应，不得因为设备缺少影响分公司业务发展。 （二）分公司网络部：确保装维设备的及时安装及设