体验馆业务流程及注意事项.ppt

体验馆业务流程及注意事项 王一帆 关于 易健 易健是属于我们每一个人的。 责任源于热爱 岗位职责 了解自已需要做什么么？ 知道该怎么做么？ 面对苦难与难题，是否知道向谁去倾诉会得到解决。 完成工作的情况下如何提升自己的工作质量？ 体验馆的业务职能 售前服务 以人为本，人文关怀 生活营 申 报 售后服务 收货 调换货 产品… 生活营的申报 时间 提前15个工作日 工作人员正常审批 审批 体验馆提前做好每月计划，根据市场 部署提前跟市场经理审批。 举办 举办之前的政府备案 结束 举办效果及时汇报，总结报告3日内上传。 分析 每月汇总数据并进行分析 申 报 EC 基本信息的更改 域名及密码 EP 网店销售EP 公司销售EP EPC 个人售买 二次购货 前期二次购货政策取消 关于EP 网店销售EP（赠送） EP申请表格： 匹配订单号 网商编号 收货地址 申请地址 公司销售EP 15000元 公司销售EP 售后服务 收 货 调换货 补消费 年度 查询奖金 下发 预付款 预付款使用 短信提醒功能 小额充值 限额货物 物流托管 2010年5月份之前 体验馆收货注意事项 收货时点清货物箱数，与物流公司当面验货，查看货箱是否破损的痕迹，是否有胶带重新粘贴的痕迹，货箱内出库单内容及数量要与实际收到货物一致即可。若遇到货箱破损少货或者货物破损需要第一时间将情况说明及出库单，物流公司人员签字的说明传真至公司，由公司给予第一时间处理 打包订单的签收体验馆只需要验收货物与出库单是否一致即可，分发货物时需要由体验馆将打包订单号输入体验馆后台中的体验馆收货订单条目，即可看到打包订单的明细，进行分货即可。 体验馆后台在体验馆条目下，有一项体验馆甄别物流托管条目，体验馆工作人员需要每日浏览该界面，在该界面显示的订单为在该体验馆报单超过4个月非立即发货订单系统自动提交的订单，体验馆可以选择物流托管进行处理，若要求发货体验馆可以选择不做托管条目，公司可以给予发货。 体验馆订货时，若出现预购产品不能及时发货，公司将订单中缺货产品进行拆单，将有货产品发货，体验馆实际收到的打包订单出库单中，不包含缺货产品，公司到货后，缺货产品再给予发货。 调换货 调换货：自2009年12月起，实物调换货一律由体验馆自行处理，若体验馆无法进行内部调换的可到公司办理，公司按照该体验馆年度发货总额的0.5%计算，若调换货的额度在0.5%范围内，可进行调换，公司将在统一给予体验馆物质奖励（即体验馆发货总额的0.5%与体验馆调换货的差额） 体验馆证件 个体工商户 经营范围包括 食品 饮料 保健品 保健器械等 工作人员持有健康证 进口产品外包装需要粘贴白色标签。 《关于印发2010年保健食品安全整顿工作实施方案的通知》（国食药监稽〔2010〕186号） 银行账号 账户1：生活营打款账户 用户名：吴静 账 号：6222 0234 0000 5546 527 开户行：工商银行 账户2：周末账户 用户名：梁毅军 账 号：6222 0234 0001 3636 112 开户行：工商银行 账户3：研讨会门票 用户名：张颖 账 号：6222 0234 0001 1110 177 开户行：工商银行 账户4：申报付款 用户名：易健（大连）生物制品销售有限公司 帐 号：34006700733 开户行：中国工商银行高新园区支行 账户5：资料售买 用户名：杨坤 账 号：6222 0234 0001 3035 612 开户行：工商银行 账户6：物流托管费用 用户名：大连易健电子商务有限公司 帐 号：3400 2014 0900 4214 297 开户行：中国工商银行大连开发区分行 合同签订 签订权限包括 ：EC 体验馆 根据加盟的月份索要合同 填写注意事项 略 体验馆统一登记并跟公司接洽 工作问题 体验馆录完重复消费，提交之后，不会查询明细，录完就再找不到那个订单了。 汇款需要标注汇款人和汇款日期。 很多申请生活营日期开营时间人数都没有。 体验馆传单子没有顺序，太混乱，想哪就传哪。 发过的通知都说收到了。但是遇到问题，还是打电话到公司询问。 EP申请单很多订单号与付货人不符 。 如何跟协调员更好的沟通 可以自己解决的问题 查询货物 申报情况 货物全面情况等 需要公司解决的问题 体验