护士能级晋阶与人性化服务—培训课件.ppt

LOGO LOGO LOGO LOGO Out-patient Department 感悟 感动 长庚医院以病人为中心的护理服务理念  人本济世、勤劳朴实 不以营利为目的，从事医疗事业，促进社会公益福利 追求卓越,要做就做最好的 长庚医院 核心价值 宗 旨 目 标 Click to edit title style 临床组 行政组 护理教育研究管理委员会 护理品质管理委员会 教研组 护理咨询管理委员会 护理资财管理委员会 护理安全卫生管理委员会 护理康乐委员会 护理部 护理部的组织构架与运作 护理理念 以病人为中心，运用全人照护，提供个案整体性、持续性与人性化的优质护理 护理目标 提供以病人为中心的优质护理 培养护理精英、发展护理实证 营造创意、人性化的团队组织 病人 以病人为中心的优质护理 安全 及时 公平 有效 效率 实证医学 品质促进 咨讯应用 团队合作 Diagram 病人 （内在） 沟通 护士的两个顾客 团队 （外在） 协调 团 队 建 设 落实以病人为中心的照顾体系 人 性 化 空间布局设计人性化 组织架构设计体现人文关怀 康乐委员会 以病人为中心：强调礼貌贴心之服务 非常注重保护病人隐私 卫生宣教针对性强，不千篇一律 延续性服务 演练常态化 人性化的体现----标识清晰 人性化病房人力安排 我所在病房为例，共35张床,护士17人 每日白班护士上班人数为4人 小夜班护士人数为3人 大夜班护士人数为2人 每班次均有一名Leader负责本班次工作 Leader依据床位及病人严重度做下一班人力调整 Leade根据每天19: 00-20:00床位使用率调整第二天人力 护理人员的训练与发展 临床进阶制度 鼓励不断更新护理专业 具层级化的架构 护理专业技术改变 临床进阶制度临床1 Dia培培养护理能力gram 照顾能力 管理能力 沟通能力 自我及专业成长能力 教学能力 研究能力 护理能力 护理人员临床专业能力训练 遵循（分科分级制度）规划为五大类: 1.共通性在职教育：逐年检讨、修订—资源公开、共享各院 区课程一致 2.专科性在职教育 3.专案性在职教育 4.临床教学活动：临床教学活动，注重情景教学、实证性 5.院（国）际学术研讨 员工培训人性化 由组织招募、甄选的员工，在成为组织的一员前，必须接受训练。新进人员训练目标——使新进人员对机构有充分了解，尽快融入，成为团队一份子 护生在向新护士过渡期间，之前要做人格测试表，根据性格选定带教指导老师，选定的带教指导老师也是有人格测试的，避免同类型人格的新老护士撞车 接受培训者对训练课程反应、学习的成果、行为的改变都将记录在本人的培训档案中最终达到绩效的提升 另一个临床 是专科护理师方向即向一级临床进阶制度 专科护理师 (一级至五级) ? ?  3个月 9个月 1年 1年 1年 培训护士 护理人员 护士一级 护士二级 护士三级 护士四级  5年 3年 2年 护理主任/副主任 护理督导 护士长 副护士长 N4后分两个专业方向: 1.是管理方向即向副护士长AHN、护士长HN、督导SV 、副主任晋阶 2.是专科护理师方向即向