部门主管管理十二忌78.pptVIP

做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 聚成华企在线商学院 部门主管管理十二忌 之 第7—8忌 讲师：郭鹏 中国人 外国人 情，理，法 一、中外处事方法的区别 法, 理, 情 第七忌，直言不讳 对上不尊 直言不讳是处理人际关系的大忌！ 说话的艺术： 看透不说透，永远是朋友! “小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，你的语速再放慢一些的话，对你和客户的沟通会更有利的” 方式一 二、哪种说话让人觉得舒服 方式二 “小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 三、说话三原则 不合适的场合，不说 不合适的时机，不说 不合适的话语，不说 四、和下属说话的艺术 建议要用推销的方式让下属接受 批评要用三明治的结构让下属接受 命令要用商量的口气传达 肯定 否定 10:52 案 例 最近工作成绩还是有的,这是大家有目共睹的,但是呢,昨天下午你犯的这个错误,我要给你提出来 方式一 方式二 你这个错误太严重了,你怎么犯这么低级错误 第八忌，居功自傲、刚愎自用 居功自傲、刚愎自用是领导的大忌 摆正自已的位置 踏踏实实的做事 认认真真做事 年羹尧 和上司相处的五大原则 一、上司永远是对