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护管员的职业禁忌之——为什么要“打不还手、骂不还口” 护管骨干培训讲义 安全保卫部 2007-08-05 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前言 　　物业管理作为服务业，其活动的宗旨就为业主（用户）服务，为其提供良好的工作／休闲／生活的场所．作为肩负安全服务的护管员，其工作的最终目的就是为业户提供安全防范服务． 　　因此在具体工作中，公司倡导的“打不还手／骂不还口”理念是护管员岗位工作中最基本的职业要求．在这里，我们以公司质量体系文件为依据就护管员岗位工作中发生的个案进行剖析，以求通过探讨分析来解读“打不还手／骂不还口”内涵，以此进一步规范护管员职业操守． Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ISO9001作业指导书之QW7.5.1-9-1a《高层治安紧急情况处理规程》 4.14紧急增援人员主要任务是按照事发单位的要求协助维持现场秩序，进行人员疏导等工作。增援人员在执行增援任务时必须遵守的如下纪律： a）必须遵守公司“打不还手，骂不还口”的铁的纪律，如果队员当值期间被打伤，公司将按工伤进行处理。另公司将出面对加害方进行索赔。 b）如果岗中出现领导或其它队员教唆或指使殴打他人（犯罪嫌疑人），队员可拒绝执行并报公司。 c）严禁队员执勤时出现伤害他人人身及损坏公、私财产行为的发生，如果发生类似情况，造成损失或触犯国家法律法规的由本人承担一切责任。 d）当匪徒、抢匪不法侵害行为正在进行时，为了排除和制止不法分子对公共财产、他人或自身合法权益的不法侵害，可采取正当防卫。 4.15发生紧急突发事件的单位，当值护管员应将发生及处理情况记录在《值班交班记录表》上。管理服务中心负责人在治安紧急情况处理完毕后，应将事件经过整理填写《紧急突发事件报告》上报安全保卫部存档。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么要“打不还手／骂不还口” 一、我们的职业（服务业）决定了我们的工作行为，工作中必须遵守公司“打不还手，骂不还口”的铁的纪律，如果队员当值期间被打伤，公司将按工伤进行处理。另公司将出面对加害方进行索赔。 二、“打不还手，骂不还口”的理念不是说我们在遇到委屈、误解或者非常待遇时我们不还手、不还口，任其辱骂与欧打，而是由公司来为我们“还手、还口”由法律为我们辩明功过事非，由我们服务的广大业主为我们讨回说法，因为我们代表的是公司形象，代表着公司的职业修为。 三、护管员在岗位工作中的行为是代表公司为客户提供的服务行为，因此在客户不理解或不支持的情况下我们应代表公司向其进行耐心的解说，当我们的解说达不到效果时理应请上一级领导给予支持和帮助，而不是把个人情绪带到工作中去。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “打就还手／骂就还口”的分析 一、与公司制定的护管员岗位工作规程相违背，要么是三级培训不到位；要不就是队员的素质达不到护管岗位工作的要求； 二、护管员工作行为是公司面对客户的企业行为，当你违背岗位操作，你的行为已不代表公司，而属你个人行为，当你的个人行为触犯法律，就应由个承担相应的民事或刑事责任； 三、客户因为“打就还手／骂就还口”的员工行为而迁怒于企业，如果你是一名企业领导者，你会怎么做？ 四、企业是不愿意留用一名专砸公司招牌的员工，当你的行为触犯法律时，必将受到制裁； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 转载《派出所挂牌公示“打架成本” 》 　近日来，白坭镇岗头社区悬挂在各厂区醒目位置的近40块治安播报牌上，出现了一则名为“打架成本公示”的警方温馨提示，上面写着： “打架成本公示”的警方温馨提示，上面写着：殴打他人＝10日拘留＋500元罚款＋1500元医疗费＋10日拘