运营培训PPT-用户运营之积分管理.pptxVIP

积分管理（用户运营） 积分体系架构思路 文案所要具备的基本素质 心理学在文案中的应用 微信订阅号文案策略 目录 CONTENTS 目前业务发展过程中存在的主要问题：“我要”+“O2O”双线业务，业务逻辑不同，容易造成营销推广资源的浪费。 两大业务营销方向与精度均不同，无法同时聚焦 平台双11活动后，新增用户将激增，但市场竞品成熟度已经很高，留存率预计不高 现有业务内容并不能及时留存有效用户，用户提现斐讯路由器补贴后，缺乏继续登录APP的理由 1 2 3 用户留存的理由：积分管理（参考QQ群签到以及移动用户积分换礼品业务） 利用积分回馈客户，发展客户关系，具有提升客户忠诚度的作用； 根据客户登录次数，上线时长以及业务使用来计算积分，设置等级或者兑换礼品，可鼓励消费者对业务的使用； 通过积分对客户的价值进行划分，有利于对客户关系的管理； 忠诚度 活跃度 关系维护 铃铛APP积分管理体系的定位和意义 我要业务和铃铛APP全业务的关系 目前，“我要”业务积分应该是基于用户活跃度的积分，重点体现“源自活跃度，提升活跃度，以等级虚拟激励+实物奖励为主” 铃铛各业务与积分兑换体系 为简化积分管理体系，便于操作。积分业务的逻辑将与市面上已成体系的系统进行对接。具体逻辑如下： 活跃度和UGC贡献度只做积分兑换； 消费积分只与等级挂钩，且消费积分可做抵扣； 虚拟数据币总体设计思路 数据业务单业务积分规则主要由三要素构成： 积分指标项——有哪些指标 各指标项的积分赠送条件——有什么条件 各指标项的单次赠送积分分值——送多少 具体分类别积分计算公式如下： 公式①： 规则制定原则：1、规则简单化：用户易理解，宣传易讲解 2、激励有效化：单次激励要有足够强度，可采用达一定周期才赠送 设置积分分值 进行积分验证 运营思路 重点人群相关渠道的宣传——配合其他现场营销活动进行宣传 宣传重点 提高认知度：由于重点人群相关渠道目标用户很密集，现场活动虽然成本较高，但效果较好，能迅速提升该目标区域内的认知度 有效刺激目标用户：现场活动可以通过礼品陈列、现场积分兑换等现场观感刺激，有效提升用户对虚拟币消费的需求。同时，由于部分高积分用户能获得高价值礼品，形成该群体间的攀比，能有效刺激其他用户积极获取积分 设计思路 广告宣传：利用单页、海报、横幅等多种方式提升用户对虚拟币的认知和知识。 现场礼品兑换：现场陈列多种礼品（最好与人群相关，如学校多设置年轻人喜欢的礼品），利用虚拟币可兑换。（可降低兑换门槛，例如活动现场半价兑换礼品，或者用虚拟币抽奖） 有奖活动：虚拟币相关有奖问答 纪念品赠送：各种印有积分计划品牌相关标识的小礼品，例如圆珠笔、鼠标垫等。最好能结合虚拟币的使用，例如开通虚拟币短信提醒（或积分网站注册会员）等才可获赠小礼品。 宣传重点 设计思路 刺激虚拟币消费：虚拟币消费相关渠道中的宣传，最重要的是要通过提醒的方式，刺激用户消费虚拟币；并通过消费的体验让用户产生对数据业务虚拟币的需求 提高认知度：在刺激消费的同时，也可以利用渠道中的广告对数据业务积分计划品牌进行整合宣传，提高其认知度 原则：将业务积分计划在消费场所显性化 商品标价提醒：在一些合作商铺、合作网站或自有业务网站，商品和收费业务的标价上要体现数据业务虚拟币的价值。（例如，标上用虚拟币可换购，或者虚拟币可抵扣部分货款等） 付款时提醒：合作商铺付款时收款员进行提醒，网站上购物篮结算支付时进行提醒 品牌宣传：合作商铺，在门上、收款台附近等处贴上数据业务积分计划品牌相关的内容，提醒用户这是数据业务积分计划合作商铺；合作网站也类似。 想要——总体思路 在用户知道数据业务虚拟币之后，还要让用户知道虚拟币的价值，才能让用户产生对虚拟币的需求。 让用户知道虚拟币的价值：要进行虚拟币价值的构建，以使虚拟币具备价值；但价值是因人而异，因此首先要进行目标用户定位，以针对不同用户设置不同的价值；此外，还需要进行价值认知传播，以让用户知道虚拟币的价值。 目标用户定位 价值的构建 价值认知传播 首先，要明确我们的数据业务积分计划是针对哪些目标用户的 各类目标用户的需求与习惯有哪些异同 此后，要根据各类目标人群的需求特点设计相应的虚拟币消费规则，构建有针对性的数据业务虚拟币价值 最后，要根据各类目标人群的行为习惯等特点，设计针对性的推广传播计划