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如何建立 有效的沟通 主讲：宋兴中 1、沟通的定义 3、建立有效沟通的技巧 2、沟通的重要性 4、如何建立良好的上下级及客户沟通 课程提纲 通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。 一、沟通的定义是什么？ 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一直和感情的通畅。 沟通的定义 通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。 二、沟通的重要性 三个小故事： 沟通的重要性 1、大禹治水 2、鱼头和鱼肉的故事 3、舌战群儒的视频片段 沟通的重要性 传递思想，达成共识。 减少摩擦，提升效率。 疏导情绪、消除困扰。 缓解和消除压力，提升员工动力。 使管理者洞悉真相、排除误解。 增进人员彼此了解、改善人际关系。 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。 沟通的重要性 通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。 三、建立有效沟通的技巧 建立有效沟通的技巧 沟通的主要方式： 单向沟通 双向沟通 正式沟通 非正式沟通 建立有效沟通的技巧 沟通的四种基本形态： 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 建立有效沟通的技巧 口头沟通的三个要素： 1、引起对方的注意和兴趣 2、让对方了解话中的意思 3、使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 建立有效沟通的技巧 口头沟通的技巧： 1、自我明确本次沟通的目的和重点，在沟通的过程中明确的表达这些重点。 2、集中思想，不偏离主题，注意时间，简明扼要。 3、确定沟通的对象可以听明白你说的话，得到对方肯定后，再进行下一项。 建立有效沟通的技巧 口头沟通的注意事项： 控制情绪，就事论事。 实地考证，拒绝旁听。 时间观念，简明高效。 合适时间，合适地点。 留意倾听，关注反应。 不揭疮疤，肯定为主。 通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。 三、如何建立良好的上下级及客户的沟通。 如何建立良好的上下级及客户的沟通 向下沟通： 了解难处，多想办法。 思路清晰，表达明了。 尊重想法，提出建议。 强调重点，亲身示范。 设定目标，激励肯定。 放下架子，亲和主动。 如何建立良好的上下级及客户的沟通 向上沟通： 及时询问，了解透彻。 提出问题，提出方法。 尊重上级，执行为先。 及时上报，切忌越级。 照顾面子，注意立场。 准备充分，数据为本。 如何建立良好的上下级及客户的沟通 与客户沟通： 不卑不亢，职业风度。 尊称在前，记住姓名。 随时随地，关注需求。 拉近关系，保持距离。 用于认错，留足面子。 关怀理解，原则为上。 用心沟通 沟通的最高境界 为美好的未来，我们要好好沟通！