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目 录 社区信息化概念 社区信息化是指通过现代信息技术和手段，构筑社区政务、社区管理、社区服务、小区及家庭生活等各个方面的信息技术应用平台，改变社区管理和服务条块分割的状态，进行资源整合、开发和利用，促进信息共享，向居民提供全方位信息服务，提高社区管理和服务水平，促进社会全面进步。 社区信息化概念 社区信息化概念 从政府管理来讲，社区信息化涉及到的不只是社区，更多的是从街道（镇）这个层面来建设社区信息化，刚开始是从街道层（镇）面开展建设，然后逐步从区（县市）、市层面上整合各种资源推进社区信息化。 社区信息化的重要意义 社区信息化是构建和谐社会的有效手段。 社区信息化是社会信息化的基础单元和重要组成部分。 社区信息化是加强社区管理和服务，改善和提高人民生活质量的重要途径。 社区信息化建设有利于提高城市综合竞争力,打造生活品质之城。 以数字社区为目标，通过信息技术和手段，改变社区管理和服务条块分割状况，利用信息网络进行资源整合、开发和利用，促进信息共享，为政府加强社会管理能力，向居民提供全方位信息服务，提高基层工作的管理、服务水平和城市综合竞争力 社区信息化的构建体系 目 录 社区信息化需求分析 社区业务流程分析 社区信息化的主要内容 社区信息化一般包括五大内容: 社区政务信息化、社区管理信息化、社区服务信息化、小区信息化和家庭信息化。前两项工作必须用行政手段推行，后两者一般用市场手段推行，而社区服务信息化则应该用两种手段结合同时推行。 社区信息化总体框架 应用总体结构 应用网络结构 目 录 E家人社区事务综合管理系统 E家人社区事务综合管理系统 E家人社区事务综合管理系统 E家人社区事务综合管理系统 E家人社区事务综合管理系统 先进架构及技术 J2EE技术 MVC架构 B/S结构 开放的体系结构 对外接口 与服务体系、门户网站互连互访 E家人社区事务综合管理系统 E家人社区事务综合管理系统 街道社区网络办公管理系统V1.0 街道社区网络办公管理系统V1.0 街道社区网络办公管理系统V1.0 主要技术和开发环境 软件框架：基于J2EE的struts+spring+hibernate框架 图形包：jfreechart API 数据库系统：Oracle8i/SQL Server GIS开发平台：SuperMap IS Java专业版 应用服务器：windows2003，TOMCAT 物业资料管理 业主委员会 计费管理 行政管理 质量管理 安防管理 仓库管理 设备管理 车辆管理 保洁绿化管理 客户内务 目 录 该系统主要是将前端硬件设备（话机）送过来的一系列的电话号码及服务内容等数字信号信息，经过优化排列组合，存入数据库。并且根据获取的电话号码查询数据库里面的用户的详细信息，然后通过短消息发送给相关人员，同时在114或96345坐席的终端上利用电子地图的方式将求助用户信息、用户所在小区方位等信息高亮度显示，最后记录历史记录和处理结果。 本软件在应用时还提供了呼叫排队功能、呼叫优先级功能及自动分配坐席等功能，具备了小型呼叫中心的特性。系统同时还提供支撑后台分析的各种查询和统计功能以及报表打印等。 通过家中“e键通”专用电话机（或遥控器）上的“红”、“白”、“绿”单一按键向96345市民呼叫中心（或者其他号码）发起“应急”、“医疗”、“咨询”呼叫，同时自动通过“小灵通”短信平台向客户的亲友或指定人的手机发送具有求助内容的文字或语音短信。电信可以通过此平台增加话务量以及实现增值业务等功能。 目 录 评价“十一五”期间各区、县（市）以及各辖区街道社区信息化水平，为全市社区信息化建设决策提供依据； 充分发挥少量以奖代拨资金作用，激发各区社区信息化建设热情，变赶马机制为赛马机制。 科学性与可行性相结合 系统性与层次性相结合 动态性与静态性相结合 客观评价与主观评价相结合 覆盖性与概括性相结合 《评估指标体系》有明确的适用范围和评估对象； 《评估指标体系》严格遵循国家有关信息化建设及社区建设的要求； 《评估指标体系》充分考虑目前各区、县（市）的社区建设及社区信息化建设现状。 一级指标(4个)及权重 二级指标(17个) 三级指标(42个) 三级指标(42个) 指标评测结果的测算方法 主要采用综合评分分析法来对指标评价结果进行计算分析。 信息化水平得分 S=ΣPi*Wi+ΣPj Pi－指需要进行无量纲化处理的指标在进行无量纲化处理后得到的评价值，该值乘以相应的权重Wi可得到该指标的分值； Wi－为第i个评价指标的权重； Pj－指采用绝对打分法进行评测的指标所得到的分值。 对第i个评价指标做无量纲化