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基于WEB的城市公共服务系统构建探讨 　　摘要：为了满足人们对城市各项公共服务的需求，提高服务效率和质量，提升城市形象，为此对各城市公共服务系统建设与应用进行了分析、研究，提出基于WEB的城市公共服务系统建设，有效的推动城市信息化建设。 　　Abstract: To meet the urban demand for public services, improve efficiency and quality, enhance the image of the city, the construction and application of urban public services systems were analyzed and studied, and WEB-based construction of urban public service system was proposed, which effectively promote the construction of urban information. 　　关键词：WEB；公共服务系统；构建 　　Key words: WEB；public service system；construction 　　中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）２4-0167-02 　　0引言 　　现在各群体对网络的依赖性急剧增加，喜欢借助Internet去获取所需城市公共服务信息。不管在哪个城市工作、生活，习惯性利用网络查询目的城市公共服务信息，根据查询决定行动。为此针对各城市公共服务平台的现状进行了调研与分析，并提出基于WEB构建系统化的公共服务平台。 　　1城市公共服务系统的现状分析 　　随着三网合一、智慧城市工程建设的提出与实施，为城市品牌的树立赋予了新的内涵，要求各城市在未来发展中必须方便、快捷、高效、节能的为社会群体和民众提供满意的需求服务。部分城市现在利用物联技术、通信技术、网络技术等建立了一些的公共服务平台系统，取得一定成绩，但建设和推行中仍存在许多问题，主要表现为： 　　1.1 公共服务系统建立机制不健全城市的公共服务管理没有明确的部门或者机构，来管理服务系统的正常运行，往往是各政府部门、单位自行按需建立与实施。至于服务系统按什么标准建立，建立什么内容，以什么方式建立服务体系，服务内容的真实性、准确性如何保证等等问题无统一要求、标准，导致服务效率低下。 　　1.2 公共服务系统运行机制不完善现在城市提供的公共服务项目，主要采用政府网络、信息咨询台114、广告或其他网络信息平台提供等，服务项目和内容有限，到处都有，信息准确性无法保证，不能满足公众需求。有些网络提供服务项目陈旧，缺乏时效性，没有专门服务人员和机构及时更新内容，保证服务项目长期有效开展，缺少运行管理，导致服务平台无持续性、不完整。 　　1.3 公共服务系统集成度不高经调查发现，由于城市没有明确的公共服务系统主管部门，使得城市中各服务部门或单位各项其事，自主管理、自主研发服务系统，面向公众提供各种各式的服务项目与信息，杂乱无章。为了建立系统自行建立资源平台，导致软、硬件资源浪费严重，反复投入，增加城市经费使用负担，使得城市公共服务系统分而乱，无系统性。 　　比如某群体需要某城市旅游，就需要通过网络查询与城市景点相关的去向、特色、住宿、餐饮、休闲、娱乐、医院等配套服务内容，搜索后，发现政府网、民间旅游网、114等都或多或少提供了相关信息，检索很多信息量，需要需求者自我辨别与确认，不能得到权威的、真实的服务信息，严重影响城市形象。 　　1.4 服务系统服务方式单一、检索不方便各城市建立了政府公众网，专门为公民提供相关政府服务信息，主要以政策性的信息发布为主，辅之咨询，但其他生活、社会服务信息较少。有些服务项目虽提供咨询，但回复不及时，失去时效性。有些服务项目信息检索不快速，公众只能多次链接检索，反复甑别后才能采用，导致现有网络服务系统访问量下降。 　　2公共服务系统的对象与内容 　　城市的发展在于能否吸引更多的公众关注与光临，所以提供的服务对象是广大的社会公民和团体，不单单是个人还有组织、集体，是为城市内外的公众提供服务需求，因此建立城市公共服务系统的对象应该是实体与个人。 　　由于不同群体用户对当地所需求的服务不一样，各式各样，种类、信息繁多，涉及生活、工作、旅游等，因此可以采取按类按需划分和确定，主要包括政府服务、生活服务、旅游服务、社会服务、教育服务等，也可以细分为：政府办事指南和流程、日常生活信息查询、外出信息查询、供需信息查询。同时在内容上能实现有机检索，比如水电气的配套管理和服务机制在当地如何实现，只要输入水、电、气就能查