沟通技巧(经理).pptVIP

沟 通 技 巧 主讲：汤佳利 2017-6-22 课程大纲 1、沟通的概念 2、沟通的原则 3、沟通的过程 5、沟通的障碍 4、沟通的方向 6、沟通的态度 学习 内容 沟通的概念 信息、思想与情感 凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者 到接受者进行传递，并期望获取理解达成协议的过程 以“亮剑”为例，解释说明 沟通的原则 心 态 Diagram 2 Diagram 3 沟通的基本问题 沟通的基本原理 沟通的基本要求 Diagram 2 Diagram 3 主 动 关 心 心态的二个问题 自私——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案 二种问题心态 关心的三个方面 关心 关注痛苦与问题 关注需求与不便 关注状况与难处 主动的二个方面 撕纸游戏: 规则：闭上眼睛, 不许发问。 沟通过程模式 案例分析：一次难忘的订餐经历 有效倾听的建议: 提问题 集中精力 少说话 少批评 不打断 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 有效倾听 倾听的珠穆朗玛峰六层次 有效倾听的六层次: 沟通的方向 上 向上沟通 胆量 中 水平沟通 脏腑 下 向下沟通 心情 水平沟通的五个建议 向上沟通的七条建议 1、少计较，多宽容 ————让上司省心 2、了解上司性格，顺利度过磨合期— 让上司称心 3、提出建议，重视上司主张 ————让上司顺心 4、各种形式汇报工作进度 ————让上司把控 5、对上司的询问有问必答 ————让上司放心 6、毫无怨言地接受任务 ————让上司圆满 7、主动提出改善方法 ————让上司进步 向下沟通的七条建议 1、真诚、信任、适当赞许 ————让下属顺心 2、多提供学习机会 ————让下属上进 3、注意自己形象 ————让下属顺眼 4、尊重与关心下属 ————让下属愉悦 5、多了解状况 ———— 让下属得助 6、提供方法，紧盯过程 ————让下属圆满 三大沟通方向总结 三大法宝 水平沟通： 怀有体谅之心 对上沟通： 怀有平和之心 对下沟通： 怀有关切之心 沟通的个人障碍 个人的偏见 地位的差异 情绪的影响 观念不一致 过去的经验 个人的性格 沟通的三种态度 积 极 Diagram 2 Diagram 3 Diagram 2 Diagram 3 侵 略 退 缩 积极沟通的六种方式： 表现积极行为的6中方法： 积极沟通六种方式举例 公司的业务量很多，但下属想请假去机场接他朋友； （基本型） 上司交给你一件不是你职责之内的私事，而要求你帮他完成的时候； （同情型） 同事答应你星期四提交报表给你，但周四没有准时提交报表； （提示型） 篮球比赛中，你的对手恶意向你犯规，而裁判没有看到时； （直言型） 在你提醒几次员工需要签订劳动合同，但员工仍拒签劳动合同； （警戒型） 兼职讲师不愿意讲课，我私底主动找他询问不愿意讲课的原因； （询问型） Company Logo 加入性格方面的内容 如何克服自大 自我 自私 怎么认识自己 组织怎样打造良好的沟通氛围，及规避组织责任推卸墙