沟通的地位--农其弯.pptVIP

沟 通在团队管理的地位 主讲：农其湾 2016年10月 前言 说明沟通在团队建设中的重要性，通过有效的沟通才能将团队运行，部门之间，职工之间出现的问题、难题详尽的表露出来；才能找准根源，通过分析、讨论、制定方案，及时将问题解决。 日本松下电器创始人松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。 通用电器公司总裁杰克·韦尔奇语：“管理就是沟通、沟通再沟通”。 内容 沟通的定义 团队的定义 沟通的作用 沟通的要素有哪些 沟通的行为与特点 沟通在团队的份量 1 2 3 4 5 6 沟通的定义 什么是沟通？ 所谓沟通，简单的说就是信息交流。是指一方将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过程。 沟通小故事 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。　　秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。　 《卖 柴》 团队的定义 什么是团队？ 所谓团队是指由分散的两个或者两个以上的，有互补技能，互勉互助；为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。 团队--TEAM Together 人人一起 Enjoy 快乐 Accomplishes 完成 More 更多 团队意识小故事 《喝 汤》 有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：“我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：“太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。”立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。陌生人又尝了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了。”又一个妇人快速回家端了一盘肉来。“再有一些蔬菜就完美无缺了。”陌生人又建议道。在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。 启示： 那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。 团队与群体的区别 工作群体 工作团队 信息共享 中性(有时消极) 个性化 随机或不同 集体绩效 积极 个体或共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 团队 团队 群体 群体 团队与群体的区别 传递并获得信息（有助于认识事件的本质） 改善人际关系（减少失误，减少摩擦） 促进个人发展（目标准确实施、实现） 提高团队的工作效率（避免重复性工作） 沟通的作用 发送者 (确定目标,明确内容) 接收者 (接收理解沟通内容,反馈发送者) 信息 (将内容转变为能理解的语言,文字) 沟通渠道 (媒介如邮件,电话,微信) 障碍 (表达,渠道,接收方面的障碍) 反馈 (过程,结果反馈) 关系 (传者与受者的信任,合作关系) 环境 (沟通发生的情景和场合) 沟通的要素有哪些 听------沟通关键因素之一 去除干扰讯息接收的障碍 积极的倾听 反复思考听到的讯息 勇于发问，检查理解力 增强记忆，做笔记 沟通的行为与特点 说------沟通关键因素之二 -准确： 不准确的典型形式包括 数据不足 资料解释错误 对关键因素的无知 没有意识到的偏见 夸张 -清晰: 逻辑清晰 表达清晰 -简洁: 繁琐的沟通意味重点不突出 -活力: 沟通应该生动并易于记忆 沟通的行为与特点 沟通的四大特点 随时性---我们所做的每一件事情都是沟通。 双