问题解决,8D步骤,客诉处理.pptx

問題解決8D步驟客訴處理;課程簡介;壹.問題篇 問題的定義;壹.問題篇問題的探討;壹.問題篇問題的特性;壹.問題篇問題的類別;壹.問題篇 問題的走向;壹.問題篇問題的相關資料;壹.問題篇問題方法與技巧;壹.問題篇問題方法與技巧;壹.問題篇問題解決過程;壹.問題篇問題解決常見手法;壹.問題篇問題解決的常見手法;壹.問題篇解決問題的QC手法;壹. 問題篇問題分析與解決步驟;壹. 問題篇1：主題選定;壹.問題篇問題的出現;壹.問題篇 主題決定--評價法;壹.問題篇 主題決定理由;壹. 問題篇 2 目標設定;壹.問題篇設定目標方法;壹. 問題篇3：活動計畫擬定;壹. 問題篇4：現狀把握;層別法(Stratification);查檢表 (Check List);查檢表 (Check List);長條圖(Histogram);長條圖(Histogram);長條圖(Histogram);步驟6：求組中點 第一組中值=(組上限+組下限)/2 = 77.7依此類推 依此類推 步驟7：作成次據表;步驟8：繪成長條圖;柏拉圖(Pareto Chart);項目 不良數 累積不良數 比率%累積比率%;;特性要因圖 (Cause Effect Diagram);; 目的：為便於探討制程參數與品質特性 相對關係之圖形;No 焠入 (X) 硬度 溫度 (Y) 1 810 47 2 890 56 3 850 48 4 840 45 5 850 54 6 890 59 7 870 50 8 860 51 9 810 52 10 820 53;步骤2 :繪圖 以縱軸表示結果，以橫軸表示原因，用點表示出分佈的形態來判斷對應資料之間的相互關係;管制圖 (Control Chart);研判重點： 1.點子超出上下管制界限外時，應立即採取洞查發 生原因的行動 2.點子雖然在上下界限內，但呈現特殊排列現象 如?在單側連續出現7個以上时，應查出原因加以改善; ?如果點子連續三個點中有兩個點在管制界限的三分 之一處；或連續七個點中有三個點以上，連續十個 點中有四個點以上都處於管制界限三分之一位置， 也應查出原因加以改善;壹. 問題篇5：解析;要因中追求主原因;壹. 問題篇6：對策擬定;改善構想;改善12要點;對策擬定注意事項;壹. 問題篇：對策實施及檢討;壹. 問題篇：效果確認;有形效果方面;無形效果方面;壹. 問題篇 9：標準化;壹. 問題篇 10：檢討及改進;壹. 問題篇感歎1:解決問題 ; 壹. 問題篇感歎2:沒有看到問題;壹. 問題篇感歎3:未能勇敢地面對問題;壹. 問題篇感歎4:與問題共處;壹. 問題篇感歎5:匆促行動;壹. 問題篇感歎6:害怕作出決策;貳8D篇 什麼是8D;貳8D篇8-D基本原則;貳8D篇8D特點;8D目標;貳8D篇8D流程;貳8D篇提交8D報告之時機:;貳8D篇提交8D報告時間要求: ;貳8D篇制程描述;貳8D篇糾正及預防措施定義;貳8D篇短期對策與永久對策;貳8D篇8D與PDCA; 貳8D篇D1:工作小組;瞭解到問題的來源;貳 8D篇D2:問題描述 Define the problem in the customer terms:;貳8D篇D2:以客戶的述語定義問題;貳8D篇D2: 5 W 2H;D2: 5W 2H;貳8D篇D2: 5W 2H;貳8D篇 D2: 5W 2H;貳8D篇D2: 5W 2H;貳8D篇D2: 5W 2H;貳8D篇D2:發生率-累計失效數;貳8D篇D2:問題報告件數 Number of Problem Reports (NPR) (C);;貳8D篇 D2產品失效問題;貳8D篇D2:潛在影响/不良影響;貳8D篇D2:潛在影响/不良影響;貳8D篇D3- Interim action(短期)臨時措施 ;貳8D篇D3- Interim act