人心工程之有效沟通(II).ppt

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人心工程之有效沟通(II)

人心工程之 (II) 向上沟通 01 向下沟通 02 水平沟通 03 CONTENTS CONTENTS 向上沟通 向上沟通——与上级沟通 往上沟通没有胆(胆识) 向领导请示汇报的程序和要点 :   1.仔细聆听领导的命令; 2.与领导探讨目标的可行性; 3.拟定详细的工作计划; 4.在工作进行中随时汇报; 5.在工作完成后及时总结汇报。 不出问答题 出选择题 图表化 数据化 一定要 准备答案 多提建议 复杂事务 简单化 向上沟通要点 如何与上级沟通 上级需要(下属) 下属沟通行为 支持 尽责,尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解下属情况 定期工作汇报,自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 如何与上级沟通 提供对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果以及应变计划 工作的进度报告 你可以请求上级: 但是你更应该提供给上级: 三类常见上级 1.控制型的上级 强硬的态度,充满竞争心态,要求下属立即服从,实际、果决、旨在求胜,对琐事不感兴趣。 2.互动型的上级 善于交际,喜欢与他人互动交流,享受他人对自己的赞美,凡事喜欢参与。 3.实事求是型的上级 讲究逻辑、不喜欢感性用事,为人处事自有一套标准,喜欢弄清楚事情的来龙去脉,理性思考而缺乏想象力,方法论的最佳实践者。 如何与控制型的上级沟通 1.谈话简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹脚; 2.无关紧要的话少说,直截了当; 3.尊重领导的权威,认真对待他们的命令; 4.称赞他们的成就,而不是他们的个性或人品; 1.要公开赞美,赞美的话语一定要真心诚意,言之有物; 2.态度友善,留意自己的肢体语言,他们对一举一动都会十分敏感; 3.他们喜欢与下属当面沟通,喜欢下属能与自己开诚布公地谈问题; 4.厌恶在私下里发泄不满情绪的下属。 如何与互动型的上级沟通 1.直接谈他们感兴趣而且实质性的东西; 2.他们同样喜欢直截了当的方式,对他们提出的问题最好直接作答; 3.汇报工作时,多就一些关键性的细节加以说明。 如何与实事求是型的上级沟通 自动报告你的工作进度 ——让上级知道 对上级的问题,有问必答 ——让上级放心 努力学习,理解上级言语 ——让上级轻松 接受批评,不犯第二次错误 ——让上级省心 不忙的时候,主动帮助别人 ——让上级有效 毫无怨言地接受任务 ——让上级满意 对自己的业务主动提出改善计划 ——让上级进步 与上级沟通的艺术 轻松一刻 上级绝对不会有错; 如果发现上级有错,一定是我看错; 如果我没有看错,那是因为我的错才害上级出错; 如果是上级自己的错,只要他不认错,就是我的错; 如果上级不认错,我还坚持他错,那就是我的错; 总之,“上级不会错”,这句话绝对不会错。 向上沟通 01 向下沟通 02 水平沟通 03 CONTENTS CONTENTS 向下沟通——与下属沟通 往下沟通没有心(心情) 向下沟通 使下属积极接受命令 : 1.态度和善,用词礼貌; 2.让下属明白这项工作的重要性; 3.给下属更大的自主权; 4.共同探讨状况、提出对策; 5.让下属提出疑问,过程中妥善使用赞美和批评。 向下沟通要点 尊重人格 个人风度 心胸开阔 接纳他人 推己及人 说服力 待人仁慈 耐心 如何与下属沟通 下属需要(上级) 上级沟通行为 关心 主动询问、了解需求与困难 支持 帮助解决问题,给予认可、信任 指导 引导、辅导、培训 理解 倾听、让下属倾诉 布置工作 清楚的指令、健全沟通渠道 反馈 定期给下属工作上的反馈、建议 协调 沟通、协调、解决冲突 责骂下属禁忌 责骂什么事情要明确指出。 把事情搞清楚后再责骂。 不可当众人之面责骂。 只就事论事,不搞人身攻击。 不可骂粗话,不可伤人自尊心。 暴怒时最好不要责骂下属。 1.要做就做,不做就走。 2.你真蠢(笨),像猪一样。 3.走了你一个,公司照样转。 4.你不要以为你有什么了不起。 5.让你这样做,你偏偏不这样做,你是不是故意的? 6.我就是看你不顺眼又怎样。(下属误解上级的情况下) 7.这个

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