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项目三 消费者的个性心理特征 任务一 熟悉消费者的能力及其在消费行为中的表现 任务二 熟悉消费者的气质及其在消费行为中的表现 任务三 熟悉消费者的性格及其在消费行为中的表现 任务四 了解消费者的兴趣对消费行为的影响 引导案例——某商场的意见征询 任务一 熟悉消费者的能力及其在消费行为中的表现 任务二 熟悉消费者的气质及其在消费行为中的表现 任务三 熟悉消费者的性格及其在消费行为中的表现 任务四 了解消费者的兴趣对消费行为的影响 案例分析 项目小结 （四）性格的理智特征 性格的理智特征是指一个人在认知活动中的性格特征。 例如，思维活动的精确性：有人深思熟虑，看问题全面；有人缺乏主见，人云亦云。想象中的现实性：有人现实感强，有人富于幻想。 三、消费者性格在购买行为中的表现 消费者性格特点的差异通常表现在他们对消费的态度和购买方式等方面。 （一）不同消费态度中的性格表现 1．节俭型 这类消费者勤俭节约、朴实无华、生活方式简单，考虑问题比较现实。他们选购商品时通常比较注重商品的质量与实用性，不注重商品的外观，不追求商品的品牌与名气，不喜欢华而不实的商品，不易受商品外在包装和广告宣传的影响，对于营销人员的推荐和介绍一般持较为客观的态度。 2．保守型 这类消费者的性格