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第一节 专业汽车美容介绍与市场分析 一、汽车美容概述 二、汽车美容市场 汽车美容概述 一、汽车美容的定义 随着我国汽车工业的迅速发展和汽车的社会保有量的不断增加，一个新兴的行业——汽车美容业悄然兴起，并且已遍及全国。“汽车美容”的概念最初是1994年在我国出现，如今这个概念已被公众普遍接受，而且汽车美容中心已遍及全国各地。 汽车美容在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。 汽车美容概述 1、何谓专业汽车美容 所谓的专业汽车美容，是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，对汽车进行全新保养护理。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料所制成的，它不仅使汽车焕然一新，更能让旧车全面地彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。 汽车美容概述 2、专业美容的必要性 ①、保护汽车漆面免受外界损伤 ②、保护原厂漆面光泽 ③、修复漆面微浅损伤 ④、二手车保值 ⑤、面子问题 汽车美容概述 3、专业汽车美容的特点 ①、系统性 所谓系统性就是着眼于汽车的自身特点，由表及里进行全面而细致的保养； ②、规范性 所谓规范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求； ③、专业性 所谓专业性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行操作。 汽车美容概述 二、专业汽车美容服务项目介绍 1、外部清洗美容 2、内饰清洗美容 3、漆面护理美容 汽车美容概述 1、外部清洗美容 全车外部冲洗大块泥沙。 全车外部清洗去油污、静电。 全车的除锈、防锈、防腐蚀处理。 新车开蜡，深度清洗。 漆面胶油、沥青、鸟粪等杂物处理。 玻璃清洁、防雾处理、加装防冻清洁剂。 玻璃抛光增亮翻新。 车裙、挡泥板去杂质清洁护理。 全车灯光及左右倒车镜清洁抛光翻新。 底盘清洁护理。 轮毂飞漆、焦油、氧化层的去除，增光翻新。 轮胎清洁增黑，上光护理。 发动机舱清洁护理。 汽车美容概述 2、内饰清洗美容： 车内室的全面除尘处理。 车内室顶蓬除污翻新。 转向盘、仪表台清洁上光护理。 置物区、烟缸、音响区清洁。 冷气出风口清洁处理。 全车电路系统清洁防潮防老化护理。 车门内侧的清洁翻新上光护理。 真皮清洁、上光养护。 车内丝绒表面的清洁、柔顺护理。 后备箱除污清洁护理。 车内室去异味、杀菌处理。 汽车美容概述 3、漆面护理： 漆面桔皮等特殊现象的处理。 漆面一度抛光翻新、去除深度氧化层、轻划痕。 漆面二度抛光翻新、去除太阳纹、斑点。 漆面打蜡、上釉、镀膜护理。 漆面增艳养护处理。 漆面轻度划痕、局部创伤快速修复。 汽车美容市场 三、汽车美容市场分析 目前汽车美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在着众多问题。 汽车美容市场 1、技术层次低，信息不灵通，先进的美容技术由于各种原因得不到掌握推广。 2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致产品结构不良，不能满足消费者的真正需求。 3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。 4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。 汽车美容市场 四、汽车美容店制胜要点 1、店面管理： 店面形象设计、工具及产品摆放展示、工服、工位、店面工具整洁与维护。 2、市场营销： 市场分析、市场策略、客户档案与需求、营销方案、方案的实施、回访制度、反馈与改进。 3、流程管理： 工序的质量与时间控制、有利于流程管理的工位及工具摆放位置设计、有利于流程管理的分工与协作。 4、人员管理： 岗位分工与协作、纪律、薪酬、福利、职业规划、培训。 汽车美容市场 五