前厅部礼节礼貌(可编辑版）.docVIP

富世龙国际酒店前厅部服务示范图 男员工仪容仪表规范示意图 女员工仪容仪表规范示意图 （一）服方面的基本要求A、服装（制服）整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，合身、烫平、清洁，扣子是否有漏缝和破边。B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。鞋： 穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。（二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮B、不可染色短发前不及眉，旁不耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。化淡妆、喷清淡香水、不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。（三）个人卫生方面的要求A、指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。C、要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性避免选用色泽鲜艳的发饰。站姿要求示意图： 站台要求： 1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。? 优美而典雅的站立姿态，是体现服务员自身素养的一个方面，是体现服务员仪表美的起点和基础。??? 站立姿态的基本方法和要求是：站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在 60 ，身体重心应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓撑，双腿并拢立直，挺胸、收腹、梗颈、提筋。双肩平，自然放松。双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。双目平视前方，下微收，嘴微闭，面带笑容。??? 除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，服务员在工作时站立的时间也长短不一，具体还可以有稍不一致的站姿。??? 男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽， 以 20 厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚间，身体直立。双手放在，挺胸收腹。??? 女服务员：双脚大致呈 V 宁型，脚尖开度为 50 左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。双手交叉于腹前。??? 站立时要防止身体重心偏左或偏右、站立时问长久太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。另一条腿微前屈，脚部肌肉放松。坐姿要求示意图： 上体自然坐直，入座时，走到座位前，女子入座时，要用手两腿自然弯曲，双面再转身转身后右脚把裙子向前拢一下。脚平落地上，双膝向后退半步，然后轻稳起立并拢臀部坐在椅子地坐下时，右脚先向后收半步，中央，两手放在膝。然后站起上，挺胸收腹，目。平视，嘴微闭，面带笑容。 ? 鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，行鞠躬礼时，呈立正姿势，脸带笑容，目视受礼者。双手，。然后上身前倾弯腰，下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。一般0度，而90度大鞠躬常用于特殊情况。鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。所以，在接待这些国家的外宾时，可以鞠躬礼致意。行鞠躬礼一般有三项礼仪准则：　　1. 受鞠躬应还以鞠躬礼；　　2. 地位较低的人要先鞠躬；　　3. 地位较低的人鞠躬要相对深一些。 行李生在待客时一般站在拉门门轴一侧一米，当客人走至门前三米处时，行李生要主动为客开门，右脚向右前方跨出一步，抓住门把手后将门拉回以不档住自己为标准，鞠躬问好后依照开门顺序将门放回。 引领要求示意图： 1、请领手势： 正确要领：指自然并拢，掌指示目标，切忌伸出食指来指点。 引领客人至电梯前时，主动上前为客叫电梯，