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餐厅服务38个技巧1、给客人上错了菜怎么办？??⑴?先表示歉意，若客人还没有动筷，应及时撤掉，撤回厨房部核实，及时上应该上的菜。??⑵?若客人已开始吃，则不必再撤，尽量婉转地动员客人买下，若客人执意不肯，可通知主管作为赠送菜。?2、发现客人损坏了酒店物品怎么办？??⑴?马上清理碎片、杂物。??⑵?关切地询问客人有无碰伤，如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。??⑶?通知吧台，婉言向客人收取赔偿。??3、在服务中，服务员不小心弄脏客人衣服（物）怎么办？??⑴?诚恳地向客从道歉（视情节，可由领班、主管或前厅经理出面）。???⑵?设法替客人清洁（可能的情况下，征得客人同意，留下联系电话、地址，替客人干洗后送回）。??⑶?主管、领班视具体情况给客人一些优惠。???4、对急于赶车等着急用餐的客人怎样接待？???⑴?给客人介绍烹制简单、快捷的菜式品种，此种情况下，快吃、吃饱比细吃、吃好重要。???⑵?亲自到厨房（或通知主管、领班）和厨师长取得联系，或可以出催菜牌或在菜单上写上加快字样。???⑶?服务快捷、灵敏，同时询问客人有无事情需要帮助，尽量满足客人的要求。??5．对较晚来就餐的客人应该怎样接待？??⑴?要更加热情，不能有任何不耐烦、不高兴的表示。??⑵?要先请客人入座，然后和厨房联系，再为客人介绍简单、快速的菜品。???⑶?自始至终热情服务，不得以下班、清洁卫生等方式催促客人。??6．客人需要的菜品菜谱上没有怎能么办？???⑴?首先说；请稍候，我到厨房问一下，是否能做。然后和厨房联系，最大限度地满足客人的需求。???⑵?如厨房没有原料或不能做，首先表示诚挚的歉意，然后主动介绍本店类似的菜品。???7．客人点菜时菜谱缺菜怎么办？??⑴?先向客人表示歉意。??⑵?然后推荐类似的菜（注意：推荐的菜一定要有，否则客人点的菜接二连三没有，会引起客人反感）。??8．客人为了向服务员表示谢意，要给服务员敬酒怎么办？???⑴?首先表示谢意。???⑵?婉言向客人说明工作时间不允许喝酒，从而谢绝，同时主动地为其服务，如撤餐具、加茶水等，转移客人的注意力，不使其感到难堪。???⑶?如确实难于推辞，应接过杯来，告知客人工作结束后再饮，然后换个酒杯斟满酒给客人，同时表示谢意。???9．遇到个别客人故意刁难服务员怎么办？??⑴?应态度和蔼，更加细致耐心地为客人服务。???⑵?满足客人的合理要求。??⑶?委婉地求助同桌通情达理的客人的帮助。??⑷?通知主管、领班采取必要措施，如调整服务员服务区域等。??⑸?任何情况下服务员不得对客人态度、口气生硬，更不能发生口角。??10．带有小孩子的客人进入餐厅怎么办？???⑴?取一干净童椅让孩子入座，同时注意放好餐具及热水，以防不测。??⑵?介绍给客人孩子愿意吃的小吃等，先让孩子吃着，再进行常规服务。??⑶?介绍菜品兼顾孩子口味。??⑷?孩子的座位尽量安排在离重要客人远一些的地方，以防孩子吵闹的干扰。?13．对待醉酒的客人怎么办？???⑴?上点清口、醒酒的食品。??⑵?更加耐心细致地服务。??⑶?通知主管、领班随时注意发生的问题，必要时通知保安。??⑷?如有损坏酒店物品，应对其同桌的清醒者讲明要求赔偿。???11．客人在饭菜中吃出杂物来怎么办？??⑴?以最诚恳的语言向客人表示歉意。??⑵?尽量减少其他客人的注意，减少影响。???⑶?按客人要求重新制作或退掉此菜（注意：重新制作此菜必须等到新上的菜上桌后再将有杂物的菜撤回厨房）。??⑷必要时通知主管、领班以其他方式如送果盘等给客人以补偿。???12．如何正确对待客人投诉？??接受投诉，是检验我们服务质量的一面镜子，是让客人宣泄不满的有效渠道，更是沟通酒店与宾客之间联络从而更好地改进服务工作地重要途径。???⑴?要尽量避开在公共场合处理投诉，客气地引客人至合适位置处理。??⑵?态度诚恳，心平气和地认真听取客人投诉的原因，无论是否正确，中途不要打断。???⑶?表示虚心接受，向客人致谢或道歉。??⑷?对客人提的不实意见也不要说：没有的事，决不可能等，争一句没完没了，忍一句一了百了。??⑸?对自已无法做主的事报告主管、领班采取措施，平息客人的投诉。???⑹?尽量缩小影响面。??13．客人来店时已经客满怎么办？???⑴?首先道歉，并安排客人入座休息，稍候。??⑵?根据客人就餐需求向有关主管了解客情，预测最早一桌客人离开的时间。??⑶?向客人说明情况，问客人是否可以等候。???⑷?安排客人在等候区休息，提供茶水，送上报刊。??⑸?向客人提供酒店名片，提醒客人下次来最好先打电话预订。???14．客人用餐过程中突然停电怎么办？???⑴?道歉，并迅速点燃蜡烛，保持沉着镇静。???⑵?迎宾领位员看好进出通道，暂不让外人进入餐厅，避免发生意外。??⑶?了解停电原因，向客人作出解释。??⑷?尽可能地提供更