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仪容仪表 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型，男员工不准留长发（以头发不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头、留胡须、女员工留长发应以发带或发夹固定，头发扎起后从头顶量起的长度不得超过40cm 女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹，男员工不宜化妆。前台部和时尚部女员工需化彩妆） 指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员工因工作需要可除外）。 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。 着装 着装应整洁，不得挽起衣袖、裤脚（施工、维修、搬运时可除外）不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，鞋应保持干净，禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。 言谈举止 接人待物应保持微笑的表情。接待顾客提倡文明用语,“请”字，“谢”不离口。 站立时应做到：收腹，挺胸，两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背，耸肩，插兜等，双手不得叉腰，交叉胸前 不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳，抠鼻，修剪指甲，不得敲打柜台，货架，商品，不得跺脚，脱鞋，伸懒腰，这些都是对顾客不礼貌的行为。 不得用手指，头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上 不得模仿他人说话的语气，语调，上班时间不得开玩笑，闲聊，不得大专说话，喊叫，不得哼歌曲，吹口哨。 顾客服务要求 到岗一天内应熟悉自己公司的产品，位置，排面，价位，品牌，品种 当顾客需要帮助时，应该主动上前为顾客服务，不允许对顾客说：我正忙着。如果正忙于接待其他顾客，则应该尽快完善对前一位顾客的服务，同时还应该注意商品的安全。