知识经济时代高校图书馆服务工作之我见.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMEN f＆ECONOMY 2008年 筇1 8卷 第7期 文章编号：1005—6033(2008)07—0099—02 收稿日期：2007—12—26 知识经济时代高校图书馆服务工作之我见 屈玮雯 (顺德职业技术学院罔书馆，广东佛山，528300) 摘 要：从服务理念、服务意识和服务思想3个方面探讨了知识经济时代高校图书馆 服务工作．． 关键词：高校图书馆；读者服务；品牌意识 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 同书馆是社会需-tz C~,J产物，罔书馆的社会价值是通过服务体现的， 进的服务品牌意识是创新的基础。其次，冈书馆服务方式方法的创新。南 其天职就是为社会提供服务．．美国著名图书馆学大师谢拉说：“服务是图 于传统同书馆受不同时期{十会政治和经济发展的制约，在发展过程巾与 书馆的基本宗旨”。服务是贯穿罔书馆发展的主线．是图书馆的核心价值 {十会的接触是受到限制的，绝大部分图书馆属于自我封闭的内向型、被 观。图书馆现代化发展的最终目的就是提供更好的服务，而高校图书馆 动式fl,Jnl~务方式。在当前的知识经济时代．高校同书馆应该重视服务质 是一个学术性机构，它不同于一般的学术机构，不是以学术成果来 示 量管理，将其作为日常管理的重要内容，重组图书馆服务质量管理机构， 其学术性．而是在为他人服务的过程中旺示J¨它的学术性和业绩。也就 从有利于知识的传播和共享的角度，对罔书馆业务流程和服务质量管理 是说，它的学术性和服务性是紧密联系在一起的，从而也就体现了图书 进行重组，充分考虑知识传递和利用过程的连续性和有效性，减少管理 馆服务性这个突 的特点。所以现代高校图书馆要坚持“以人为木，读者 层次和重复作业。通过图书馆业务流程的重组，进一步体现新型的服务 至上”的服务理念，为读者提供高水平、高质量、高效_率的服务，强化教育 理念，以提高知识资产的管理效，牢和使用价值 利用现代网络平台，向读 职能和服务意识，抓住机遇，迎接知识经济时代的挑战。 者提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务，如 信息推送，知识发现、网络呼叫、智能代理等服务。这些服务方式方法具 1 “以人为本。读者至上”的服务理念是高校图书馆工作的宗旨 有较强的智能性，实时性，交互性的特征，能够提供全新的个性化服务。 这种能够同时提供实体馆藏与虚拟馆藏服务的模式，极大地丰富了图书 高校同书馆的服务是一种文化，是高校同书馆赖以存在的基础。“以 馆服务的内容，强化了图书馆服务的能力。 人为本，读者至上”的服务理念是图书馆工作的内涵和灵魂，是同书馆事 业发展的重要网素。馆员的服务态度，工作效率与服务宗旨的贯彻息息 3“自我管理。服务育人”的服务思想是高校图书馆工作的基础 相关，认真贯彻“渎者第一，服务至上”，不仅读者欢迎，网书馆也能随之 树立起良好的彤象。高校图书馆的主要职责是通过提供文献信息资源， 我管理培训服务是图书馆T作的重巾之重，离开服务去奢谈图书 保证所属大学完成其教学、科研任务；通过采集、组织、管理、存储和保护 馆的发展只能是一种空谈。培养图书馆员丁二的 我管理能力，首先要让 馆藏文献，保证读者获取所需文献信息；提供面向个人的参考咨询服务， 每个人明确 己的长处是什么，馆长应充分利用其长处，将其安排在合 帮助读者解决利用图书馆和查检文献信息过程中遇到的各种问题；指导 适的T作岗位。员工只有成功地实现了自我管理．自我价值得到了认同 读者独立地查找、评价和利用文献信息；提供先进的服务设施，