黑龙江移动租赁式呼叫中心产品介绍概要.pptx

黑龙江移动呼叫中心产品介绍;创无限通信世界， 做信息社会栋梁 ;; 黑龙江移动公司于1999年独立运营，2004年6月被中国移动有限公司收购，成为其全资子公司，注册资本45亿元人民币，企业性质变更为外商独资经营企业。2011年9月，公司的股东由黑龙江移动通信（BVI）有限公司变更为中国移动通信有限公司，企业性质也相应地变更为外商投资企业的境内再投资企业。 黑龙江移动公司已建成一个网络覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，100%覆盖全省县（市），主要交通干线实现连续覆盖，实现了全省行政村全部通电话的目标，移动通信网络人口覆盖率达到99.8％，面积覆盖率（不含无人区）达到98.87％。 黑龙江移动公司专门成立了应急通信局，投资5000多万元，购置了应急通信车等设备，以强大的网络和先进的技术，在社会重大活动现场、灾害事故现场、节日人流密集地点完成全方位的通信保障任务。 ;; 为全国近14万家各级政府单位提供信息化服务;6;交通物流;一、租赁式呼叫中心产品定义您无需购买用于搭建呼叫中心所需的软硬件系统，只需要向中国移动申请租用相应的呼叫中心资源即可开通呼叫中心服务。;语音特服号的呼入呼出功能： 语音设备通过语音专线接入中国移动通信网络，提升话务接通率，保证服务质量；同时享受移动网内话费优惠，降低通信成本。 话务的高安全性： 可根据您的应用需求，实现多点之间的话务切换，确保呼叫中心话务的高效性和安全性。 丰富的应用扩展能力： 可根据您的应用需求，高效的实现与其他综合信息化解决方案的整合，如与400业务、MAS、移动办公等产品的结合。;呼叫平台架构特点;IP技术与分布式组网技术 ;呼入服务;;电话条功能 应答，挂断，保持，咨询，接回，转接，会议；监听，强拆，拦截，强插 登入、登出、闲忙状态控制、小状态（休息、离开、会议） 电话条控件 提供电话条控件 支持嵌入IE浏览器或Windows桌面软件 提供内置SIP软电话终端，无需外置话机 支持座席终端外置的方式接听，可以是任意的终端，如PSTN固话、注册在ACD的SIP终端等 座席部署形式 电脑+耳机——集成与浏览器的电话条和软终端 电脑+话机——集成与浏览器的电话条，SIP终端 电脑+PSTN电话——集成与浏览器的电话条，PSTN电话 单话机模式——没有电脑接入CTI，电话直接参与排队，可采用固话或手机方式方便人员流动;;“精确式自动外呼”指的是根据坐席的空闲数和当前正在呼出的数量来决定每秒的呼出数量。;强拆 将一个正在通话的呼叫强行拆除，用户听到忙音，被强拆的座席的话路回到空闲状态。 拦截 一个座席的呼叫在振铃的时候，允许另外空闲的座席（一般是班长或具有班长功能的座席）抢先应答这个呼叫，原来分配的座席停止振铃。 强插 座席与用户在通话的过程中，允许另外空闲的座席（一般是班长或具有班长功能的座席）插入这个呼叫，形成三方通话，此后任何一方挂机会将整个呼叫将断掉。 监听 座席与用户在通话的过程中，允许另外空闲的座席（一般是班长或具有班长功能的座席）监听他们的谈话，但监听过程对被监听人而言使透明的。 监听过程中可随时停止监听，可随时从监听模式转到强插模式。 ;话务报表提供客户化的定制报表;面对面的沟通 视频菜单 视频自助服务 图表方式展示服务内容 视频展示 座席在服务过程中，推送图表、文字、界面给客户 视频广告 更加丰富的业务形式 查看股票K线图 交互式游戏 ;Media Builder;多媒体统一接入与排队处理;电话条控件：CTI接口 普通座席接口 质检监控接口 IVR接口 VXML脚本流程和HTTP访问接口 外呼号码接口 为自动外呼提供号码管理与自动送号接口 管理接口 统计话单输出接口 将话单和报表数据同步给业务系统;URS (统一路由与排队);;上线时间;产品关键性能; 黑龙江移动传送网经过多年的建设，网络已覆盖全省13个地市的县、镇、村屯及各业务接入节点。截至2011年末光缆长度已达到100000余皮长公里，纤芯公里为1000000公里。主要包括MSTP（多业务传送平台）平台与DWDM（波分复用系统）网络平台。MSTP网络已经形成分层结构，主要分为核心层，汇聚层及接入层。 目前基站主要以环形组网及支链的方式实现接入，各集团客户及室内分布接入主要采用155Mb/s或FE支链的形式进行接入，也可以更高速率实现接入。业务的保护方式为通道环网保护，对于重要集团客户的业务在光缆线路也可实现光缆双路由的保护以提升业务的安全可靠性。 黑龙江移动正在积极快速的推进OTN、PTN及PON网络传送平台的建设。OTN在核心层面将能够提供更大业务颗粒（40GE）、更加灵活的调度能