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深挖内部资源 实现整合效益 标准化研究管理中心 2013.03 Designer:S.G.C.chen8332 海 . 水 . 正 . 蓝 . 作 . 品 标准化研究管理中心 2013.03 NEXT 标准化研究管理中心 2013.03 目 录 1.认识流程再造? 2.如何做”流程再造”? 3.案例分享——维多利流程再造 4.小结：深挖内部资源实现整合效益 前 言 企业千店千面，缺标准 总部与门店脱节，管控弱 商圈环境变化，需转型 权责难清晰，无界定 企业沉淀流程太多，效率低 过度依赖人治，无法治 人才培养缓慢，造血弱 其它 依据IBMG过去三年的调研，访谈了近三百家发展期的零售业企业，针对企业面临的困惑与企业发展中遇到的问题，为什么要做“流程再造”项目的数据统计如下： 企业家们，你是否遇到以下问题？ 组织变革 流程再造 是指依据企业的战略规划，发展目标，对组织的管理结构、组织规模、沟通渠道、角色设定，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高企业效能 （确保人人有事干） 是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，利用信息网络平台，对组织的管理结构、组织规模、沟通渠道、角色设定，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业效益的巨大改善 。 （确保事事有人干） 重新构建企业的盈利模式，建立企业的“规范与标准” 1.认识流程再造 什么是有效的控制? 1.认识流程再造 企业内部资源的核心：是员工的专业培养 产品设计思路 以战略 为中心 确保当前目标紧密围绕着公司战略目标的实现 各部门的目标紧密围绕着公司整体目标的实现 以盈利模式 为出发点 以企业的盈利模式为出发点 理顺管 理关系 明确部门分工与岗位职责 确保人人有事干，事事有人干 提高工 作效率 确保组织内的各要素的最优化设计 流程总工时的统筹目标 可复制 的模式 可落地，可复制的模式 （一套文本流程、一套培训教材、一批专业内训师、一批严格的内审师） 制约与可控原则 确保相互监督与制约的原则 流程可审核与监控的原则 2.如何做“流程再造 ”？  ——运作模式 … 流程 落地期 流程 生根期 … 项目 准备期 1 流程 发芽期 2 3 4 为企业量身定做，接地气，能落地 2.如何做“流程再造 ”？ 流程阶段 流程步骤 周期 产出物 1 项目准备期 项目准备 15-30天 2 流程落地期 （6个月） 有法可依 调研阶段 15天 一套运营模式、一套流程手册 3 分析与讨论 45天 4 流程撰写 60天 5 流程试运行 45天 6 流程生根期 （3个月） 有法必依 流程培训 90天 一套培训教材、一批内训师队伍 7 流程发芽期 （6个月） 执法必严违法必究 流程推行 180天 一批内审师队伍，流程执行 ——七大步骤 2.如何做“流程再造 ”？ 2.如何做“流程再造 ”？ ——常规的业务模块 前台 营运、采购、生鲜、营销、配送、财务结算、信息报表 后台 人力资源、行政、工程、资产、拓展、防损、财务 示例 项目 计划出具流程 实际出具流程 序号 模块 三级 四级 三级 四级 1 营运 10 65 10 50 2 采购 9 23 9 23 3 生鲜 4 23 4 20 4 信息 4 9 4 4 5 财务结算 3 7 3 7 6 配送 7 20 7 16 7 拓展 3 8 3 5 8 工程 3 21 3 28 9 人资 8 21 8 44 10 行政 10 23 10 23 11 资产 7 14 7 34 12 营销 6 25 6 34 13 财务管理 5 18 5 25 　 前台小计 37 147 37 159 　 后台小计 42 130 42 166 　 总计 　 277 　 279 示例 2.如何做“流程再造 ”？ 科学的工作方法 计划： 1.分析现状，发现问题； 2.寻找原因： 3.提拣主因： 4.制定计划： 执行 就是具体运作，实现计划中的内容。明确职责、资源保证、编写标准、信息交流与沟通、管理有痕； 行动 成功的经验加以肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 检查： 日常工作的检查，目标任务的定期验证，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 2.如何做“流程再造 ”？ 业务模式的PDCA 序 号 业务资源分配 建议权 规划 权 审议 权 审核权 审批权 实施权 监督权 稽核 促销 促销年度规划 营运/门店/采