03服务礼仪ok复件汇编.ppt

;外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;调查发现：;“印象管理”认为;职业形象的构成;塑造良好的第一印象;个人卫生;个人卫生;一、制 服;　　不能穿超短裙或晚装式长裙。布料：禁止穿透明、大花、牛 仔、闪光、沙洗、皱纹类。禁止穿吊带的裙子或衣服。不能穿低胸、露肚、露腰、露 背衣服。裙子的长短不能超过膝盖中部的上下50mm。不许戴围巾、丝巾等作为装饰。;二、身 体;　佩戴在左上胸，保持端正。１.佩戴铭牌高度：西装或衬衣左上口 袋的袋口；２.若无口袋，以衬衣由上往下的第三颗纽扣的高度为准。３.铭牌残旧须更换。４.行政人员的店徽标志应戴在西服左反领上方的“钮扣”上（没该“钮扣”的应戴在相当于“钮扣”的位置上。）;四、口 腔;五、头 发;Date;Date;1、刘海不能遮盖眉毛。2、留有长头发的女员工要盘发髻，发髻的底部必 须与耳垂平行。3、发髻下面的零散头发要夹起。;发 夹;Date;Date;Date;六、手 部;1、指甲要保持干净。2、指甲要短，长度不可超过手指头1mm。3、女员工可以涂透明的指甲油。禁止涂有颜色的指甲油。禁止留长手指甲。4、戒指：只许戴一只订婚或结婚戒指。不许戴手镯/手链。不许戴脚链。;;Watch手表佩戴典雅、简单的手表。;七、鞋子、袜子; 上班时应穿专业黑色或单色的鞋。鞋的颜色要与套装配衬。鞋子必须擦亮。女员工禁止在上班时穿亮晶、装饰品过多的鞋子。 禁止穿露出脚趾或后跟的鞋子。女员工禁止穿有装饰绑带的鞋子。 女员工的鞋跟高度不可以超过50mm。鞋底禁止打金属鞋掌。禁止穿时尚尖嘴鞋（如尖椒头鞋）。;1、男员工必须穿黑色或深蓝色袜。2、女员工必须穿肉色的丝袜，穿裙子要穿裤袜。3、男员工不允许穿黑色或深 蓝色以外其他花色的袜子。4、女员工不允许穿肉色以外颜色的丝袜。;男、女标准工鞋;八、饰 物;耳环：上班时不能戴悬垂式的、夸张的、镶嵌宝石类型的耳环。项链：上班时不可以戴珠链或其他夸 张的项链。项链及链坠不可以外露。其它：禁止戴胸（别）针。; 男员工要佩戴西装裤皮带。  如有需要，女员工佩带的皮带要细小。皮带扣要在体前中线位置。皮带扣禁止使用过大、时髦的款式。 女员工不能佩戴亮晶、大扣的皮带。皮带上禁止挂钥匙圈。;九、面 部;十、化 妆;她们给你的感觉有什么不同？ ;十一、整 体;1、站立要端正。双脚并拢，身体重心落在两脚中间。2、眼睛平视，环顾四周。3、嘴微闭，面带微笑。4、男士双手手掌虎口交叉，右手背叠放在左手心中，放在身后，自然向下；5、女士双手手掌虎口交叉，左手背叠放在右手心中，放在身前，自然向下。;Date;Date;Date; 禁止两手抱胸、叉腰。不可以交叉脚站立。站立时，两手无论放在身前或身后，都不可一只手托住另一只手臂上。;[坐] 入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。 [女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 ;优雅的仪态— ④坐姿;; 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。;Date;1、脚尖向着正前方。2、脚跟先落地，脚掌紧跟落地。3、要收腹挺胸。4、节奏快慢适当。5、两手微握拳头，两臂自然摆动。6、行走中，遇到客人或同事时，要主动向对 方 微笑、点头致意或打招呼。7、行走时，必须靠右边走。;Date;漂亮走姿的关键： 如果能让头上的书不掉下来行走，上身和脖子就能保证是挺直的。;　丽致管理集团总裁严长寿 ;1、要弯腰。2、要点头。3、要与客人目光接触。4、要微笑。5、男女员工的手脚摆法与站姿相同。6、打招呼一次即可，但一气呵成。7、鞠躬时要问候并称呼客人，如“Good morning, sir/madam”。向下鞠躬的同时说问候语“Good morning ”,抬起头的同时说称呼语“sir/madam”，要保持动作的连贯和节奏。尽可能地用姓氏称呼客人。问候鞠躬时，手不可放在身旁。;Date;与客人相遇时