08节公共关系沟通.doc

第八章 公共关系沟通 学习的重点与难点： 与大众传播相比较，掌握人际传播的性质。 结合实际社会生活，体会人际传播的线路、符号。 在公关谈判的准备工作中，技术准备最为重要。 正确体会谈判的各个阶段谈判人员应当掌握的技巧。 劝公众转变立场是一项困难的工作，应当具备相当高的技巧。 人际交往的实质是人与人之间的心理距离，人际交往的技巧和禁忌，都是在教人们掌握好这种距离。 学习自测题 一、单项选择题： 1．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是： A.辐射型网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G型网络 2.谈判双方利益的最后防线是： A.起点 B.界点 C.争取点 D.协议点 3、公关谈判的第三个阶段是： A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段 4.平均幅度的让步又被称为： A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.阶梯式 5.人们思想中不想向他人公开的内容是： A.共同经验区 B.开放区 C.秘密区 D.个人经验区 二．多项选择题： 1.谈判代表团的组成人员包括： A.主谈人 B.助手 C.专家 D.辅助人员 E.策划人员 2.从演讲的风格看，常见的开场白有： A.轻松幽默型 B.声泪俱下型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型 3.演讲的结尾形式包括： A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 4. 劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体形式包括： A.层层诱导 B.言语诱导 C.利益诱导 D.借用诱导 E.定向诱导 5.人际沟通的禁忌包括： A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私” 三、判断题： 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。 四、名词解释 链式网络 协议区 概说阶段 劝说 共同经验区 五、问答题： 人际传播的符号有哪些？ 公关谈判前要进行哪些准备工作？ 在演讲过程中要使用哪些语言技巧？ 在劝说过程中应当掌握哪些技巧？ 人际沟通的过程中要注意那些禁忌？ 六、案例分析： 1、《美丽的亚美利加》 1972年2月，美国总统尼克松访华，中美双方将要展开一场具有重大历史意义的国际谈判。为了创造一种融洽和谐的谈判环境和气氛，中国方面在周恩来总理的亲自领导下，对谈判过程中的各种环境都做了精心而又周密的准备和安排，甚至对宴会上要演奏的中美两国民间乐曲都进行了精心的挑选。在欢迎尼克松一行的国宴上，当军乐队熟练地演奏起由周总理亲自选定的《美丽的亚美利加》时，尼克松总统简直听呆了，他绝没有想到能在中国的北京听到他如此熟悉的乐曲，因为，这是他平生最喜爱的并且指定在他的就职典礼上演奏的家乡乐曲。敬酒时，他特地到乐队前表示感谢，此时，国宴达到了高潮，而一种融洽而热烈的气氛也同时感染了美国客人。一个小小的精心安排，赢得了和谐融洽的谈判气氛，这不能不说是一种高超的谈判艺术。 问题：根据案例，分析进入谈判工作前资料准备的重要性。 2、《我有一个梦》（节选） 马丁·路德·金 朋友们，今天我要对你们说，尽管今天和明天困难重重，但我依然怀有一个梦。这个梦深植于美国梦之中。 ?我梦想有一天，这个国家将会奋起，实现其立国信条的真谛：我们认为这些真理不言而喻：人人生而平等。我梦想有一天，在佐治亚州的红色山冈上，昔日奴隶的儿子能够同昔日奴隶主的儿子同席而坐，亲如手足；我梦想有一天甚至连密西西比州，一个非正义和压迫的热浪逼人的荒漠之州，也会改造成自由和公正的青青绿洲；我梦想有一天的四个小儿女将生活在一个不是以肤色，而是以品格的优劣作为评判标准的国家里；我今天怀有一个梦。我梦想有一天，亚拉巴马州会有所改变尽管那儿种族主义者猖獗，尽管该州州长仍在滔滔不绝地说什么要对联邦法令提出异议和拒绝执行，但总有一天，那儿的黑人儿童能够与白人儿童兄弟姐妹般地携手并行；我今天怀有一个梦。我梦想有一天，深谷弥合，高山夷平，崎路化坦途，曲径成通衢，上帝的光华再现，普天下生灵共谒。让自由之声响彻科罗拉多白雪皑皑的落基山！　　让自由之声响彻加利福尼亚州的婀