主管安全管理技能091110.pptVIP

Listen to Hear 用耳听见 目光接触\点头及面部表情\避免干扰性手势等 不要打断别人, 不要臆测对方\不要讲的过多 不要听而不闻/有选择性倾听 Listen to Understand 用脑听清 重复\复述\提问 (open, closed, guiding, probing) Listen to Communicate 用心听懂 换位思考 (use feeling) (Feel, Felt, Found) -- video case —女儿与媳妇的故事 有两个妇人坐在公园聊天，其中一个妇人问道：“你儿子还好吧？” 女儿与媳妇的故事 这个故事的寓意是… 1、同样的事情，站在不同的角度看，有不同的想法。 2、看待问题，要从多角度，“凡事一分为二” 最可恶的人，是一切行动都以自我为中心。 ---培 根 所有的员工在上岗前都要接受安全培训 不安全的行为和不安全的状况必须立即纠正。 所有的运作都是可以控制的。 管理层应该对所管辖区域的安全负责。 好的安全工作是好的生意的保证。 要做好安全，最关键因素还是人。 安全检查不可或缺。 所有的事故都是可以预防的。 审核二：识别不安全行为 观察下图中，你看出哪些不安全的行为 小组讨论3分钟 Photo 1 主管为何不愿与员工讨论安全 列出你认为不愿意打扰工作中的员工探讨安全问题的原因？ 小组讨论5分钟 Building a safer world 主管为何不愿与员工讨论安全？ 怕影响其正常工作 不是直接下属，与自己没有关系 难言之隐，情面关系 情绪不好 上级管理不严 太忙，忽视 屡教不改 专业知识不足 与下属有矛盾 自己没有以身作则 侥幸心理 习以为常 主管为何不愿与员工讨论安全？ 问题无法解决 沟通技能不足 观念不正确 安全是SHE的事 培训不够 管理系统不完善 过高过低估计员工 不关心下属 主管的安全责任不明 让别管… 与作业方式安全的员工交谈 用正面积极的评语开场 吸引员工加入谈话 以道谢结束 Remark: 好孩子是夸出来的，而不是打骂出来的。 Building a safer world 不安全工作的常见理由 人们作出不安全行为，通常都有理由。常见有： 侥幸心理，我以前从未发生事故 安全知识不足，不清楚该行为是不安全的 缺乏安全意识培训，不清楚不安全行为可能带来的后果 急着在限期前完成工作 急着把事情做好就离开 只看到眼前的好处：速度、方便 PPE使用不舒服，会影响工作效率 习以为常 Building a safer world 不安全工作的常见理由 人们作出不安全行为，通常都有理由。常见有： 无SOP 奖惩不平，有思想情绪 受同事不良影响 人员士气低或高 安全措施不足 现场环境不安全 定员不合理，工作量大 操作技能不足 隐患整改不及时 图方便/走捷径 讨论不安全的行为 如果你表达看法： 表达你的担心 针对后果而非行为 如果你提出问题： 探究原委 求教而非教导 分组演习交谈，时间10分钟 安全沟通的流程 观察，判断以安全的形式阻止不安全的行为 肯定该员工作业方式中安全的部分 讨论不安全的行为 该行为的后果 较安全的工作方式 取得员工安全工作的承诺 讨论其他安全问题 感谢员工 * 管理安全 一线主管安全管理技能 2009年11月 目前安全管理的优势和问题 找出在你工作场所的安全优势 找出在工作场所的安全问题 小组讨论3分钟 事故的影响 列出事故可能对如下人员的影响： 当事人 他们的同事 主管 公司 小组讨论3分钟 事故调查 好处： 避免再发生 发现安全管理系统的缺陷 体现你对安全的承诺 谁：管理层，从一线主管起 何事：所有事故，特别是那些潜在伤害事故 何时：越快越好 事故调查的过程 做出初步的反应与报告 组成调查小组 确定事实真相（人员，状况和记录） 确定根本原因 确定纠正与预防措施 提出建议 将调查结果存档并传达相关部门 后续追踪 事故调查练习 列举一个事故，三人一组进行练习，由观察员进行总结 时间5分钟 事故调查的访谈技巧 应该： 倾听 设身处地 适当地提出一般性和具体性问题 适时反应 鼓励 给予足够的时间 不应该： 偏见 指责 质问 开始就问具体的问题 抢话 不耐烦 倾听 “别提了，真是不幸哦！”另一个妇人叹息道：“他实在可怜，娶个媳妇懒得要命，不做饭、不扫地、不洗衣、不带孩子，整天睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！”说着眼泪都掉了下来。 那个一个妇人又问道：“那你女儿还好吧？” “那她就是好命了！”妇人马上满脸笑容道：“她嫁了一个不错的丈夫，不让她做家务事，先生一手包办煮饭、扫地、洗衣、带孩子，而