第十一章 广州移动外呼外包项目框架合同教案.docVIP

合同编号： 广州移动电话服务营销项目合作框架合同 甲方：广东移动通信有限责任公司广州分公司 地址： 电话： 邮编： 地址： 电话： 邮编： 广东移动通信有限责任公司广州分公司（以下简称“甲方”）与广东XXXX信息服务有限公司（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方进行电话服务营销达成以下协议： 第一条 合作内容 专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、电话营销类等项目的合作模式。 合同期限 本合同自双方签约之日起生效。合同期从2005年8月 1日至2005年 12月 31日止。 合作项目 双方合作的具体项目主要包括：客户服务、客户资料核对、移动新业务推荐、客户挽留、移动业务销售、业务通知、客户回访、客户调研等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。 第二条 甲方权利和义务 甲方负责提供完成该合同所必须的网络支持。 在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。 按时向乙方支付各项服务费用。 甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。 具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在广州对乙方服务人员提供必要的业务培训、系统培训。 甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的后续工作。 甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。 在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。 甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。 甲方对提高项目质量有建议权。 第三条 乙方权利和义务 乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。 乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。 乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按如下方式扣罚： “虚报率”定义：人为虚报的数据量与总数据量的比例。 0.5%〈虚报率=1%，则扣该项目劳务费总额的5% 虚报率为1%-2%，则扣该项目劳务费总额的10% 虚报率为2%-3%，则扣该项目劳务费总额的25% 虚报率=3%，则扣该项目劳务费全额 甲方保留追究乙方违约责任的权利 乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损甲方和用户利益的事情。 乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任何活动。 乙方向甲方定期以光盘形式提供全程录音资料。 如因乙方服务人员态度或违反业务流程而引起客户投诉，并经甲、乙双方查证属实的，由乙方支付解决客户投诉所需费用，并每单扣罚乙方人民币伍佰元。 甲方向乙方授权使用甲方客户服务号为主叫显示仅限用于为甲方服务的项目，如乙方用于其他非甲方的项目用途，一经甲、乙双方查实后，由乙方负责承担任何由此引发的相关责任，并每个电话将扣罚乙方人民币壹佰元。 第四条 费用和支付方式 P×S×T-F×（S0-S）×T P ：成功单每分钟呼叫的单价。单位：元/分钟 P1值代表专题外呼项目合作模式的P值报价； T ：特定项目成功联系单的平均通话时长。单位：分钟 S0 ：特定项目双方商定的成功联系单数目标值。单位：个 S ：特定项目乙方实际完成的成功联系单数。单位：个 F ：S与 S0发生偏差时的罚金（或奖金）系数。单位：元/分钟 成功单定义：对客户讲解完推广内容的电话，称为成功单。根据项目客户数和难易程度， 项目客户数（户） P1值（元/分钟） P的浮动范围 N=10000 0.53 上下浮动不超过0.05元 10000N=50000 0. 上下浮动不超过0.05元 50000N=100000 0.46 0.05元 100000N 0.42 0.05元 %×P，对于有上限S值要求的项目，甲方不向乙方支付超额奖金。 P×S×T + C×Q 计算公式中P、S、T的定义及P值确定方式与以上（第四条第1款）的规定相同，其他字母的含义规定如下： C /个 Q 此处成功单定义：根据项目客户数和难易程度， 项目客户数（户） P1值（元/分钟） C N=10000 0.4 0.4-20 10000N=50000 0.41 0.4-20 50000N=100000 0.38