第一章 日常礼仪.ppt

初次见面说“久仰”，看望别人用“拜访”； 请人勿送说“留步”，请人帮忙说“劳驾”； 求给方便说“借光”，归还原物叫“奉还”； 请人指点用“赐教”，请人指教说“请教”； 赞美见解用“高见”，赠送作品用“斧正”； 老人年龄叫“高寿”，等候客人用“恭候”； 欢迎购买称“光顾”，客人到来用“光临”； 麻烦别人说“打扰”，求人原谅说“包涵”； 托人办事用“拜托”，表示感谢用“多谢”； 请人解答用“请问”，赠送礼品用“笑纳”； 好久不见说“久违”，与人道别用“告辞”。 2、电话礼仪 问题1、 在公关场合中，双方打电话谁最先挂电话？ 问题2、 假如你是一名公关人员，正在办公室接待一位VIP即贵宾，这时办公室电话响起，通过来电显示，你得知是另外一位VIP，这时可以接电话吗？如果可以应怎么沟通？ 问题一：分两种情况： 1、打电话的双方地位高的先挂 2、电话话的双方地位相同时，主叫先挂。 问题二：课堂模拟 我们必须征求办公室VIP的同意后，方可接电话，接电话时不要拿着电话跑出去接，并且要注意通话时间要短。 电话礼仪 刘总 你好 听到你的声音太高兴了 一直想跟您打电话 没时间 刘总你看这样好不好 不好意思 我这在接待一个重要的客人 巨龙集团的马总在我这 刘总您看这样好不好 马总走了以后 我再跟您打电话去联系 好吗 好 好 您说个时间 我把电话打过去 3、电梯礼仪 问题1、 在公关场合中，双方打电话谁最先挂电话？ 问题2、 假如你是一名公关人员，正在办公室接待一位VIP即贵宾，这时办公室电话响起，通过来电显示，你得知是另外一位VIP，这时可以接电话吗？如果可以应怎么沟通？ 等候电梯 主动按键 乘坐电梯的位置 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。 电梯里注意事项 不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按 。 独自乘坐电梯 独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。 与他人同乘电梯时 不要大声讲话，更不能大声喧哗 不要谈论他人隐私或是商业机密 不能吸烟，不可乱丢垃圾 也要避免过度使用香水 长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头 自动扶梯 4、乘车礼仪 汽车如今已成为现代社会最主要的交通工具，在车上早已成了许多白领们的工作缩影。与领导、同事、客户一同乘车更是难免，因此乘车礼仪就显得十分重要了。 上下车礼仪： 特殊情况的上车次序  如果我们外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应在主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。所以，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。 裙装女士上下车应尽量并拢双膝，具体步骤参见下图： 思考 情景一：全家外出时，如何排座？ 答：轿车应该由男主人驾驶，在其身旁的副驾驶座上就座的应该是女主人，他们的孩子，则应当坐在后排座位上。 情景二：如果主人夫妇开车接送客人夫妇，如何排座？ 答：男女主人的座次应如前面一样，客人夫妇应当坐在后排。 情景三：若主人一人开车接送一对夫妇，如何排座？ 答：男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。若前排可同时坐三人，则应请女宾在中间就座。 情景四：若主人亲自驾驶轿车时，车上只有一名客人，则其务必就座于前排。若刺客车上的乘客不止一人时，应推举其中地位、身份的最高者，在副驾驶就座。如果他于中途下车了，则应立即以此类推，替补上去一个，始终不许让该作为空空如也。 馈赠的六要素 5W+1H 馈赠的原则 1 轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情 通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。 然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。 “千里送鹅毛” “折柳相送” 2 时机原则——选时择机，时不我待 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的； 机会贵在事由和情感及其他需要的程度。 “雨中送伞” “雪中送炭” 3 效用性原则 就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。 因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择礼品。 麦琪的礼物 4 投好避忌的原