企业被_逼捐_现象剖析_是大众_无理_还是企业_无良_.pdfVIP

《管理世界》 月刊 ( ) 年第 期 2008 10 企业被“逼捐”现象的剖析：是大 * 众“无理”还是企业“无良”？ □黄敏学 李小玲 朱华伟 摘要：最近发生的重大社会紧急事件中，出现一种企业被“逼捐”的现象，即许多企业由 于捐款达不到公众预期而引发公众的批评和抵制，这与以往文献中将社会责任视为企业权力 的假设相违背。本文运用扎根理论，通过收集分析公众对热点企业社会责任行为的网上评论 的帖子，构建出“期望—满意—行为”理论模型，解释公众对企业社会责任行为的认同和行为 反应模式；并运用社会交换理论、隐性契约理论和亲社会理论分析形成这种模式的深层机制。 关键词：企业社会责任 社会紧急事件 期望 满意 品牌个性 一、引言 企业社会责任是目前研究的热点问题 许多研究表明企业社会责任投入对企业来说是一 ， 项长期的投资回报行为 如 和 实证发现企业社会责任投入对其市场 ， Luo Bhattacharya （2006 ） 价值产生正面的影响 但是 最近发生的汶川地震却出现了一种争议很大的 逼捐 现象 如果 。 ， “ ” 。 某些企业捐款没有达到一定标准 就会受到社会大众的强烈批评和指责 甚至受到抵制 为 ， ， 。 此 各界人士呼吁不要 逼捐 不要让社会责任成为企业的一种负担 而应该让企业根据自身 ， “ ”， ， 情况量力而为 择机而行 企业和公众对 逼捐 各执其词 互不相让 这一问题应该引起学界 、 。 “ ” ， 。 的关注 企业被 逼捐 现象到底是社会大众的 无理 还是企业自身的 无良 导致的呢 即承 ： “ ” “ ”， “ ” ？ 担社会责任对企业而言究竟是一种权力还是一种义务？ 逼捐 现象的背后还有更深层次的问题值得我们思索 首先 以往研究指出社会责任活 “ ” 。 ， 动能够提高企业的声誉和社会认同 如顾客满意 进而提升企业的整体绩效 因此社会责任 （