DB31361-2006 《办公楼物业管理服务规范》.doc

DB31/T361-2006 《办公楼物业管理服务规范》　　该标准自2006年10月1日起实施。 上海市质量技术监督局 办公楼物业管理服务规范 目??? 次 前言...................................................... ............ ............ ............ ............ ............ ..................... III 1 范围............................................................... ............ ............ ............ ............ ............ ............1 2 规范性引用文件.................................................... ............ ............ ............ ............ ............ ...1 3 术语和定义.......................................................... ............ ............ ............ ............ ............ .....1 3.1 办公楼? office building........................................... ............ ............ ............ ............ ............1 3.2 物业管理? property? management....................................... ............ ............ ............ ............1 3.3 顾客? customer..................................................... ............ ............ ............ ............ .......... . ..1 3.4 突发公共事件? precipitating event.................................. ...... ........ ...... ........ ...... ........ ...... 1 4 基本要求......................................................... 2 4.1 资质要求.......................................................... 2 4.2 管理机构与人力资源配置要求.....................................2 4.3 管理服务要求.................................................. 2 4.4 基础管理服务.................................................... 2 5 顾客服务....................................................... 3 5.1 接待服务....................................................... 3 5.2 信报服务...................................................... 3 5.3 通讯设施安装服务................................................. 3 5.4 维修资金管理服务................................................. 3 5.5 装修管理服务.................................................... 3 5.6 投诉处理.......................................................... 3 5.7 延伸管理服务.................................................