第五章：任务分析.pptVIP

目 录 第五章：任务分析 一、任务分析概述 二、任务分析的方法步骤 三、任务分析的应用 四、案例与讨论 五、本章小结 本章重点 1.掌握任务分析的方法与步骤; 2.掌握任务分析的基本内容; 3.了解任务分析在管理实践中的具体应用. 导言：工作分析的综合方法 依据功用划分，工作分析方法有基本方法和非基本方法； 依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法； 依据对象，有任务分析、人员分析与方法分析； 依据基本方法划分，有观察法、写实法与调查法等。 学习重点： （一）掌握任务分析的方法与步骤； （二）掌握任务分析的基本内容； （三）了解： 第一节 任务分析概述 一、基本概念： 二、工作与任务的区别 三、描述性信息和分析性信息 四、任务分析的步骤 五、任务分析的应用范围 一、基本概念 1、任务 （1）什么是“任务”？ （2）任务的特点： 2、子任务 （1）什么是“子任务”？ （2）子任务的特点： 3、非连续性和连续性任务（1）什么是“非连续性任务”（“程序性任务”）？ （2）什么是“连续性任务”？ 4、任务分析 所谓任务是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。 所谓任务，一般指工作过程中那些相对独立的基本活动单位。例如秘书工作中的听写、速记、打字等。 任务分析即指工作分析者借助一定的手段与方法（基本的工作分析方法与工具），对整个岗位的各种工作任务进行分析分解，寻找出构成整个岗位工作的各种要素及其关系。 特点： 具备执行任务所需的条件； 有特定的目标； 有明确的起始和终端； 发生在一定的时间内； 可能会被另一项任务打断； 可能涉及多人。 任务可能是脑力的，也可能是体力的，更多的是两者的结合。 子任务的概念 子任务：任务步骤或动作要素。 特点： 由单个人来完成；通常用动宾结构短语进行描述；可以与其他任务组合在一起。 1．非连续性任务 程序性任务：它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来实施。 任务：控制喷气式飞机引擎的运转。 子任务：调整引擎转速 子任务：检验转速是否正常 任务：扫描无线波段 子任务：打开波段扫描开关 子任务：检验数字显示器的波段数字 子任务：对照波段数字和电台名称。 2．连续性任务 连续性任务：它要求按照任务本身的运行方式连续的操作各个子任务。 在非连续任务中，子任务前后相互独立，操作可以前后颠倒，而连续性任务子任务操作不能前后颠倒。 任务：驾驶汽车沿车道中线行驶。 子任务：检查汽车是否偏离中线 子任务：确定偏离的程度和方向 子任务：转动方向盘尽量减少偏差。 （四）任务分析 任务分析：就是通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模拟化的过程。 二、工作与任务的区别 1、工作：由特定人员、职位或者工作种类承担的所有任务组成。一项工作就是分配给某人的一组任务 2、任务分析与工作分析的时间先后： （1）分配工作时，应先进行任务分析； （2）进行工作系统设计时，先进行任务分析； （3）当任务划归到不同的工作时，需要根据所要检验的问题适当地选择工作分析和任务分析的先后； （4）运用任务分析的目的：检查操作过程中是缺少还是多出某些操作。 三、描述性信息和分析性信息 1、描述性信息 描述性信息说明的是在完成任务过程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上的相互联系和作用。描述性信息仅限于那些凭经验就能观察、转述、计算或测量的信息。 一个人的行为或活动，如打开电闸或观察仪表； 这类行为或活动导致的变化，如某个仪表上的指示灯发光或某个参数发生变化； 某一活动发生的频率和其他一些凭经验获得的信息。 2、分析性信息 分析性信息是从描述性信息、履行任务能力的信息与影响任务完成情况的信息中推断并分析得出的。 四、任务分析的步骤 任务分析属于工业工程、工业心理和人力资源管理交叉研究对象，是一种说明个人与系统之间所有行为作用与关系的系统方法。 在一个人机系统中，任务分析是自上而下进行的，往往作为系统设计的基础阶段，或是为了对运行中的系统进行评价而进行。自上而下是指任务分析的过程是从一般到具体，即从工作系统目标、工作系统职能和工作系统运行，到已分配给系统目标所需的人员、设备及其相互之间联系的信息库。 自上而下的任务分析步骤： 1、制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明晰其职责，并对相关人员进行培训； 2、进行工作系统职能和工作系统运行分析； 3、形成任务分析的结果描述 制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明确其责任，并对相关人员进行培训。 人员构成： 在任务分析上有实践经验且接受过培训的专家； 实际操作或从事过所分析的工作且接受过任务分析培训的专家； 如果要对管理设计的合理性