知识管理体系第1部分 - 中国标准化研究院.docVIP

目 次 前 言 IV 引 言 V 1 范围 6 2 规范性引用文件 6 3 术语和定义 6 4 组织环境 6 4.1 了解组织及其环境 6 4.2 了解相关方的需求和期望 6 4.3 确定知识管理体系范围 7 4.4 知识管理体系 7 5 领导力 7 5.1 最高管理者职责 7 5.2 制定知识方针 7 5.3 组织的角色、职责和权限 7 6 策划 8 6.1 应对风险和机遇的措施 8 6.2 知识管理的目标和计划 8 7 支持 8 7.1 资源 8 7.1.1 总则 8 7.1.2 知识库 9 7.1.3 技术设施 9 7.1.4 工具和方法 9 7.1.5 组织文化 9 7.1.6 激励 9 7.2 人员 9 7.3 意识和培训 9 7.4 沟通 9 7.5 证明性文档 10 8 生产运行 10 8.1 运行计划和控制 10 8.2 研究开发 10 8.3 产品和服务提供 11 8.4 市场营销 11 9 绩效评价 12 9.1 监控、测评、分析和评估 12 9.2 内部评审 12 9.3 管理评审 13 10 改进 13 10.1 不符合项控制和纠正措施 13 10.2 持续改进 13 554）归口。 本部分的主要起草单位： 。 本部分的主要起草人： 。 引 言 当代社会正在进入知识经济时代，知识正逐渐成为组织取得竞争优势的关键因素。对知识的有效管理是一个组织取得成功和可持续发展的关键。知识管理体系第1部分：指南 范围 本标准规定了知识管理体系的要求。本部分适用于知识管理体系的策划建立和评价。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 23703.2 知识管理 第2部分 术语 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 术语和定义 GB/T 23703.2、GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 组织环境 了解组织及其环境 组织应该调研对知识管理体系的实施有需求和产生影响的内部因素和外部环境。 组织的外部因素包括但不局限于方面： 国际、国内、或地方的社会文化、法律、、、技术、经济、自然竞争等各方面 影响组织目标的驱动因素和趋势 与外部利益相关的关系以及他们的观念、价值和期望。 组织的内部包括但不局限于以下几方面： 治理组织结构、角色和； 目标实现目标的战略； 在资源和知识方面的能力（例如：资时间、人员、流程系统和技术）； 决策过程（包括正式的与非正式的）； 与内部的关系，他们的观念价值组织文化； 组织已采用的标准、指南和模； 合同关系的形式和。 客户质量需求、顾客满意度、客户关系管理等对知识管理的需求及相关信息； 国家、社会、行业等外部知识产权政策、人才政策、劳动法、科技信息等等； 竞争对手、合作伙伴、供应商和客户等相关的知识管理情况。 确定知识管理体系范围 组织管理体系的范围界定并以书面形式记录。管理体系的范围可以整个组织组织的职能组织的部组织协同的一个或多个职能。当管理体系为组织协同的一个或多个职能建立时，范围应每个实体的角色及相互关系。 当组织外包业务不符合管理体系要求时，组织确保对该流程的控制。承包商和外包业务流程应纳入管理体系范围之内予以管理。 与信息管理、内容管理 人力资源管理 创新管理 知识产权管理 质量管理 知识管理体系 组织应建立、实施、维护和持续改进知识管理体系，包括知识管理体系的过程、活动，以确保满足本标准提出的要求。 领导力 最高管理者职责 最高管理应履行以下承诺： 管理体系与组织战略一致将管理体系要求到业务中； 管理体系建立、实施、维护和资源； 管理； 确保管理体系达到预期目标； 指导支持管理体系持续改进 制定知识方针 最高管理层应制定知识方针，该方针应满足： a) 以组织战略为中心； b) 为设定知识管理体系目标提供框架； c) 承诺并满足组织内、外适用的要求； d) 确保知识管理体系能够得到持续改进； e) 可在组织内进行交流； f) 可供利益相关方查询利用； g) 应以书面形式记录并保留知识方针。 组织的角色、职责和权限 最高管理层应合理定义、分配知识管理角色、职责和权限，并在整个组织范围内，向与组织存在业务关系的或代表本组织的法人或自然人进行沟通。 知识管理的职责应适当地分配到相应的各个职能部门和层级，特别是组织的高管、项目经理、知识管理人员、信息管理人员、系统管理人员和在日常工作中需要创建和控制知识的其他所有人员。 组织的最高管理层应指定知识工作的分管领导，负责督促、指导知识管理体系的实施。当组织或知识管理流程达到一定的规模和复杂程度时，应配备一名具有专业知识、能够适应知识管理工作