975-基层主管的角色与技巧培训教材(196页)试卷.ppt

基层主管的角色与技巧 孙 海 宏 故事：佛 人的一生有很多东西不能选择 因为不能选择，很多人总是在抱怨 他们说得最多的是：“如果……” 不能选择，再多的如果也是空谈 不如专注于我们拥有的资源，看看如何创造性地利用我们拥有的资源 试一试 问题 从这个游戏中你学到了什么？ 为什么开始时你认为不可能？（为什么有些人虽然不知道方法，却坚持是可能的？） 掌握我们人生的最大力量是什么？你了解自己吗？你知道自己拥有多少资源？你知道如何更好地运用它们吗？ 有些人知道方法，却不小心撕坏了，这说明什么？ 这个游戏所反映的核心是什么？ 核心 很多看起来是不可能的事情，其实是可能的。关键是： 突破自己的思维 对自己的资源有足够的了解 掌握使奇迹发生的知识 能够运用这些知识 游戏：你看到了多少方格? 为什么要进行管理培训？ 本讲主要内容 ★ 基层主管的角色 ★ 基层管理的五大功能 ★ 基层主管的几种主要管理技能 ------通过这些内容的学习，了解你自己，掌握必要的知识和运用知识的技巧。 引例：李莉的难题 李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的第一天，工作很顺利。这一天的大部分时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三个员工没有上班；临近中午时又有两个单位要求中