文明服务范实施细则.doc

丰县联社出台《文明服务规范实施细则》 ?? 为进一步提高文明服务水平，根据中国银行业服务公约和省联社颁发的《江苏省农村信用社文明服务规范指导意见》，丰县联社结合实际研究制订印发《丰县农村信用社文明服务规范实施细则》、《丰县农村信用社柜面服务规范》两个文件，并印制成册发放到每位员工手中，组织认真学习，联社将组织考试。 ??? 丰县农村信用社文明服务规范实施细则 第一章? 总 ?则 第一条? 为全面展示丰县农村信用合作联社(以下简称联社)行业品牌和社会形象，提升金融服务质量，增强竞争能力，推动业务发展，特制定本实施细则。 第二条? 本实施细则适应于联社各营业网点、机关部室。 第二章? 文明服务规范 第三条? 基本服务规范 （一）“两化”：服务技能专业化，服务行为标准化。 （二）“三知”：知工作职责，知工作程序，知工作标准。 （三）“四不”：不使用蔑视语言，不使用粗俗语言，不使用否定语言，不使用刺激语言。 （四）“五声”：客户来时有迎声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声。 （五）“六语”：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。 第四条? 服务环境规范 （一）县联社机关 1．对外标识。机构单位标识和“三牌一徽”（社徽、社名牌、机构名称牌和作息时间牌）醒目干净、整洁、无损坏。 2．宣传设施。灯箱、横幅、戗牌、霓虹灯、门头射灯等正常使用，无灰尘，无褪色、无卷角、无损坏。 3．