《网店物流运营》课件-项目二 网店物流运营技能认知与基本操作-任务二.pptVIP

项目二 网店物流运营技能认知与基本操作 本项目要求完成以下六个任务： 任务一 网店与物流的关系分析 任务二 网店物流运营模式与流程分析 任务三 网店物流运营财务分析 任务四 网店电子采购与供应链分析 任务五 网店物流运费模板分析 任务六 网店国际物流操作流程分析 任务二 网店物流运营模式与流程分析 一、网店物流运营模式分析 网店物流模式又称网店物流管理模式，是指从一定的观念出发，根据现实的需要构建相应的网店物流管理系统，形成有目的、有方向的物流网络。在电子商务环境下，网店物流模式大概有以下三种模式：一是由网店组建自己的物流系统，称为网店自营物流；二是网店与传统商务共用一套物流系统，称为物流联盟；三是网店将所有的物流业务以外包的形式委托第三方物流企业运作，称为第三方物流。 （一）网店自营物流分析 1．网店自营物流的概念 网店自营物流就是网店自己经营的物流，它的主要经济来源是销售商品，而不是物流，物流组织只是网店的一个部分。网店自营物流是网店物流模式中的一种，这种物流模式对于网店来说易于控制，作业灵活性大，能够提高企业的整体市场形象，但是这种模式的投资较大，相应的物流设施和设备的利用率较低。 2．国内网店目前自营物流的两大代表模式 （1）阿里巴巴式，着力打造电商生态链条，即做平台型物流，目前的3PL快递将要么被整合甚至被逼沦为4PL，要么转向直营做自主物流平台同阿里巴巴平台博弈。 （2）京东商城式，即标准化物流，构筑垂直领域的竞争堡垒，整合供应链，逐步占据微笑曲线型产业链的高位，大力挤压抵消传统零售天然及后发优势。 3．网店自营物流的优势分析 （1）掌握控制权 （2）降低交易成本 （3）避免商业秘密的泄露 （4）提高企业品牌价值 4．自营物流的劣势分析 （1）增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力 （2）企业配送效率低下，治理难于控制 （3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高 （4）无法进行准确的效益评估 （二）物流联盟模式 物流联盟的优点 （1）降低物流成本，提高网店竞争力 （2）降低网店风险。长期合作关系发展成为联盟形式，有助于降低企业的风险 （3）提高网店服务水平 （三）第三方物流模式 第三方物流优势分析 （1）集中主业 （2）节省费用，减少资本积压 （3）减少库存 （4）提升企业形象 三种物流模式比较 二、网店物流运营流程分析 1．进货作业基本流程 （二）订单作业处理 （三）扫描发货作业处理 （四）拣货作业和补货作业处理 1．拣货作业处理 （1）拣货作业流程。拣货作业在配送作业环节中不仅工作量大、工艺复杂，而且要求作业时间短、准确度高、服务质量好。拣货作业流程如下：制作拣货作业单据—安排拣货路径—分派拣货人员—拣货。图2-17 拣货作业 （2）拣货方式。拣货作业最简单的划分方式，是将其分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种方式。按订单拣取是分别按每份订单拣货；批量拣取是多张订单累积成一批，汇总后形成拣货单，然后根据拣货单的指示一次拣取商品，再根据订单进行分类；复合拣取是将以上两种方式组合起来的拣货方式，即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合按订单拣取，哪些适合批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式 （四）拣货作业和补货作业处理 2．补货作业处理 补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作，其目的是确保商品能保质保量按时送到指定的拣货区。 （1）补货方式。 ① 整箱补货。 ② 托盘补货。 ③ 货架上层——货架下层的补货方式。 （2）补货时机。 ① 批组补货 ② 定时补货 ③ 随机补货 （五）配货作业和送货作业处理 1．配货作业 （五）配货作业和送货作业处理 2．送货作业 （六）退调作业和物流信息处理 1．退调作业处理 退调作业涉及退货商品的接收和退货商品的处理。而退货商品的处理还包含着退货商品的分类、整理（部分商品可重新入库），退供货商或报废销毁以及账务处理。 2．物流信息处理 在网店物流运营过程中，物流信息系统起着中枢神经的作用，其对外与生产商、批发商、连锁商场及其他客户等联网，对内向各子系统传递信息，把收货、储存、拣选、流通加工、分拣、配送等物流活动整合起来，协调一致，指挥、控制各种物流设备和设施高效率运转。 （七）客服人员全程跟踪 客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所提出的疑问、建议、投诉及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。 * 网 店 物 流 运 营 LOGO 营 销 心 理 学 消