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旅遊競爭者分析;學習目標;一、如何獲得有關競爭者的資訊;﹝二﹞、熟悉競爭狀況;﹝三﹞、 瞭解競爭者反應類型;﹝四﹞、分析競爭者變數;二、建立競爭情報系統步驟;『客戶價值分析』步驟如下：
﹝一﹞、確認客戶所重視的重要屬性。
﹝二﹞、評估客戶對不同屬性重要程度的
評定等。
﹝三﹞、評估公司與競爭者在不同重要性
的各項屬性上的績效表示。
﹝四﹞、檢視特定市場區隔內客戶如何在
屬性基礎上評定公司相對於主要
競爭者的績效。
﹝五﹞、持續地監視客戶的價值觀。;三、競爭者分析案例與實作步驟;
步驟三、旅館比較
﹝一﹞、旅館等級比較
﹝二﹞、旅館設施比較
﹝三﹞、所使用旅館分析
步驟四、餐食比較
﹝一﹞、餐食內容比較
﹝二﹞、餐食分析
步驟五、自費活動比較
步驟六、綜合評估比較;步驟七、SWOT分析
﹝一﹞、優點：Strength
﹝二﹞、缺點：Weakness
﹝三﹞、機會：Opportunity
﹝四﹞、威脅：Threat
步驟八、FABN分析
Ｆ－特色(Feature)
Ａ－優勢(Advantage)
Ｂ－利益(Benefit)
Ｎ－需求(Need); 步驟九、結論與建議
﹝一﹞、結論
﹝二﹞、建議
? 具體建議如下：
1、慎選信譽良好的旅行社。
2、事先對該地區有各簡略的認知。
3、比較多家不同行程及價錢之差異。
4、比較其行程的好壞差別。
;問題與討論
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