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问诊类移动医疗APP用户信任影响因素分析 　　〔摘要〕[目的/意义]旨在探究问诊类医疗APP用户信任的影响因素，提炼出对运营和管理具有积极意义的意见和建议。[方法/过程]在整合信任建立模型和声誉二维评估模型的基础上，从过程、制度和特征的多维视角出发，分析影响问诊类移动医疗APP用户信任的因素，提出研究假设并构建研究模型。实证研究部分，采用“日志追踪+调查问卷”的规范性实验方法，选取“春雨医生”移动医疗APP的用户为实验者，收集了280份有效数据并利用SmartPLS20对模型进行检验。[结果/结论]医生认知声誉和医院认知声誉正向影响患者对医生的信任；APP认知声誉显著促进患者对医疗APP的信任。感知医生认证正向影响医生信任；感知APP监管正向影响患者对医生和APP的信任；患者对医生的信任促进对移动医疗APP的信任。信息质量显著促进患者对APP的信任 〔关键词〕问诊；移动医疗；APP；用户信任；影响因素 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.05.013 〔中图分类号〕F49〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）05-0072-07 Analysis on Factors Influencing Users Trust in Interrogation Mobile Health Applications