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门诊护理中存在问题原因及应对措施 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）04--01 门诊是医院的第一窗口，主要责任是负责患者导诊、维护就诊秩序、安排患者如何就诊的一个重要部门。门诊护理工作的好坏，不仅反映门诊护理管理的水平，同时会影响到医院的整个声誉。随着医院的发展与患者医疗需求的不断提高，门诊患者护理中也出现了各种问题隐患，本文现对我院门诊患者护理中存在的各种问题进行分析并对应策略略作以综述，以期为门诊护理质量的提高提供参考 1.门诊患者护理中存在的问题 1.1 门诊护理人员的技术问题 相对来说，来院就诊的大部分患者为初诊患者，他们对自己的不适不知道该看哪个科，不知道就诊程序，只想在最短的时间看到病，马上就可以化验检查，虽有路标和指示牌，但由于求医心切，不少病人或陪护不知道看，也不想去看，往往喜欢询问，指望得到简捷而准确的回答。由于导诊护士涉及不同病种、不同专业，很难全部熟练掌握疾病的常规护理知识与技术。不能及时判断患者病情轻重缓急，不能及时正确的指引患者选择相关科室诊治。尤其是突发事件发生时，由于缺乏经验、操作技能不熟练，很容易惊慌失措，应变能力比较差，极易导致医患纠纷的发生 1.2 护理人员工作量大的问题 门诊护理人员工作范围非常广，需要负责多方面的工作，询问地点、位置、方向，是咨询工作的一部分内容。患者对