管理学原理--第三讲：组织变革.ppt

第三讲：战略与组织变革 范黎波 对外经济贸易大学国际商学院 2008年11月 第十三章：组织变革与创新 MANAGING CHANGE AND INNOVATION? 引言 作家加德勒（John Cardler）说过：大多数有问题的组织是因为滋生了功能性的盲目，看不到自己的缺点。它们的症结并不在于无法解决问题，而是根本看不到问题。 你是否知道事情在发生？你是否能够看到事情发生？你是否可以令事情发生？ 创新 Stimulating innovation 本章结言 在组织变革引入公平操作（fair process） 1、过程公正与公平操作 人们对司法制度的信任正是基于对过程公正的信任。 审判的过程是否公正和审判的结果是否公正，具有同样的重要性。 在司法领域，过程公正使得人们对司法结果有了事先就准备接受的预期。 把“过程公正”这一概念移植到组织变革和转型领域，就是我们所说的“公平操作”。 在组织变革过程中，“公平操作” 可以使员工对组织更加信任，并自觉自愿地接受组织的领导。 2、公平操作的3E原则 参与（Engagement） 解释（Explanation） 清晰的预期（Clarity of Expectation） “参与”意味着允许个人在组织变革过程中发表自己的意见，包括提出不同意见和展开争论。这样的沟通显示出管理层对个人意见的尊重，而鼓励争论更能够调动员工的积极性，形成更有质量的综合意见。 “解释”是为了使与组织变革相关和受影响的员工能够理解最终的决定。 尤其是，对组织变革背后的理念进行阐释，可以使员工相信，他们的意见和既得利益都已经在组织的整体利益中得到了考虑。 “清晰的预期”要求管理层明确说明组织变革中的新游戏规则，员工应该事先被告知评判业绩的标准，以及如果业绩完成得不好会受到什么样惩罚。 组织变革到底是要达到什么目的？总体目标和阶段性的目标都是什么？ 3、为什么公平操作至关重要？ 为什么“公平操作”对员工的的态度和行为具有如此重要的影响？ 为什么是否遵守公平操作原则可以影响到组织变革的成败？ 可归结为理性和感性两方面原因 为什么公平操作至关重要？ 从情感角度看，每个人都希望被人认为有价值，都希望被看作是“局内人”，而不仅是 “劳动者”、“员工”、或“体制外的人”， 无论地位高低，人都有这样的需要。 为什么公平操作至关重要？ 从理性的角度来看，员工希望自己的意见能够受到重视，别人在听到他们理性的想法后，愿意和他们解释沟通。 * * Learning Objectives You should learn to: Contrast the calm waters and white-water rapids metaphors of change Describe what managers can change in organizations Explain why people are likely to resist change List techniques for reducing resistance to change Learning Objectives (cont.) Describe the situational factors that facilitate cultural change Explain how process reengineering is related to change Differentiate between creativity and innovation Explain how organizations can stimulate and nurture innovation What Is Change? Change alterations in people, structure, or technology, and culture change is an organizational reality managing change is an integral part of every manager’s job Forces For Change External Forces marketplace Technology labor markets economic - uncertainties about interest rates, budget deficits, and currency exchange rates Forces For Change (cont.) Internal Forces originate from the operations of the organization forces ma