国外旅游目的地游客忠诚研究综述教案.pdf

第 18 卷 第6 期 桂林旅游高等专科学校学报 V o l. 18 N o. 6 2007 年 12 月 Jou rn a l o f Gu ilin In st itu te o f Tou r ism D ec. , 2007 [ 国际旅游研究] 国外旅游 目的地游客忠诚研究综述 胡丽花, 杨晓霞 ( 西南大学 地理科学学院, 重庆　4007 15) [ 摘　要] 随着旅游 目的地竞争的日益激烈, 顾客保持的效益和消费者的终身价值增强了目的地游客忠诚研究的重要性, 在 国际上成为一个新的研究热点, 并出现了一大批研究成果。着重从旅游 目的地游客忠诚的内涵、旅游 目的地忠诚游客的类 型、重游者和第一次到访游客的行为差异、旅游 目的地游客忠诚的影响因素、旅游 目的地忠诚游客的培育等5 个方面对这些 研究成果进行梳理, 以期对我国旅游理论研究和旅游实践活动有所借鉴。 [ 关键词]旅游 目的地; 游客忠诚; 研究综述 [ 中图分类号] 590　　　[ 文献标识码] 　　　[ 文章编号](2007) F A 　　一、引言 受服务的次数, 表现为游客多次参与的一致性; 态度 [3 ] 营销学中有关顾客保持 (Cu stom er R eten t ion ) 层 面 则 是 指 游 客 情 感 上 的偏 好 。B ackm an 的效益和消 费者 的终身价值 (Cu stom er L ifet im e V eldk am p 进一步把游客忠诚定义为游客明显地偏 [4 ] V a lu e, 简称CLV ) 理论增强了游客忠诚研究的重要 好参与特定游憩活动的坚持行为 。Opp erm ann 则 [ 1 ] 指出目的地游客忠诚反映在他们重游该 目的地的意 性 。旅游 目的地与其他消费品一样, 拥有 自身的特 [ 5 ] 殊属性和形象, 能为游客提供满意的经历, 最终引致 图和对其他人的口碑宣传作用上 。 游客的忠诚行为。大量研究发现, 忠诚的游客将来重 关于 目的地游客忠诚的内涵, 多数是建立在品牌 ① 忠诚的理论基础上的。国外研究者将 目的地游客忠诚 游的几率会更大 , 还可形成 口碑效应, 对旅游经历 做出更好的评估, 成功的长期营销应更多地关注如何 的内涵界定为3 个层面: [2 ]