网络营销绩效管理.ppt

网络营销 网络营销 9.1 网络营销绩效的评价管理 营销绩效评估目的及意义 (1) 方便企业各个部门根据量化的指标制定相应的行动计划。 (2) 将绩效考核的指标告知所有的员工，让他们了解企业对员工的要求，使员工的考核与绩效考核指标挂钩，激励员工为完成企业网络营销目标而努力； (3) 检查营销实施状况与理想标准之间的差距，随时纠偏，以取得满意的绩效； (4) 扩大公司及其营销网站的品牌知名度和价值，提升其品牌及其产品的竞争力； (5) 找出企业在营销方案执行中的问题，为制定下一阶段营销实施方案提供改进意见。 目的 网络营销 9.1 网络营销绩效的评价管理 营销绩效评估目的及意义 (1) 有利于提高企业的管理水平； (2) 有利于优化企业的营销方案； (3) 有利于企业营销管理绩效的提高； (4) 有利于企业创建品牌提高知名度； (5) 有利于提高企业服务水平。 意义 网络营销 营销绩效评价指标体系 意义绩效考核指标(Performance Metrics)是指评 价企业网络营销运营是否有效的相关指标。 建立营销绩效指标评价体系的原则： 目的性原则 科学性原则 系统性原则 独立性原则 实用性原则 定性与定量相结合原则 网络营销 网络营销的绩效评价指标体系包括三方面内容（一级指标）：网站的效果、网络营销的效率和网络营销的效益。 一级 指标 二级 指标 三级指标 网 站 效 果 网站 设计 域名选择 检索功能 更新频率 网站 性能 安全可靠性 交互能力 主页下载速度 链接有效性 网站 推广 登记搜索引擎的数量和排名 注册用户数量 被其他网站链接的数量 网站的社会知名度 网站的用户忠诚度 网站 流量 独立访问者数量 页面浏览数 每个访问者的页面浏览数 用户平均访问网站停留时间 用户在每个页面的平均时间 网络营销 一级 指标 二级 指标 三级指标 网 络 营 销 效 率 广告 效果 网络广告刺激 购买比率 网络广告刺激 引起的访问数 网络广告前后 对产品的态度 销售 效率 信息利用率 市场扩大速度 访问者中有消费倾向的比例 顾客数量增长率 获得单位市场份额的费用 配送 效率 库存平均水平 交货准时性 每单位销售额的运输成本 网络营销 总资产周转率 净资产受益率 存货周转率 资产负债率 销售增长率 财务 绩效 竞争者仿效率 消费者影响力 社区影响力 社会经济影响力 公众 效果 可靠性 顾客抱怨率 响应速度 服务 效果 顾客满意度 品牌知晓度 价格竞争力 顾客选择性 顾客渗透率 竞争 效果 网 络 营 销 效 益 三级指标 二级指标 一级指标 网络营销 营销绩效评估工具和方法 在选择网络营销绩效评价方法时，通常遵循以下筛 选原则： (1) 选择评价者最熟悉的评价方法； (2) 所选择的方法必须有坚实的理论基础，能为 人们所信服； (3) 所选择的方法必须简洁明了，尽量降低算法的复杂性； (4) 所选择的方法必须能够正确地反映评价对象和评价目的。 网络营销 在依据评价方法采用的理论，可知综合评价网络营销绩效的方法大体有四类： (1) 专家评价方法，如专家打分综合法； (2) 运筹学与其他数学方法，如层次分析法、数据包络分析法、模糊综合评价法； (3) 新型评价方法，如人工神经网络评价法、灰色综合评价法、证据推理评价； (4) 混合方法，多种方法混合使用。如层次分析法+模糊综合评判、模糊神经网络评价。 网络营销 国外专业的网络营销评价网站和评价系统软件 (1) Consumer Reports Online。Consumer Reports Online由消费者联盟(CU)发布管理; (2) BizR评价网站。BizR号称是第一电子商务门户网站; (3) Forrester PowerRanking评价系统; (4) Gomez积分卡评价方法; (5) Open Ratings. 网络营销 9.2 案例：阿里巴巴商业模式，带给客户的独特价值 贴近中国中小公司的“中国供应商”服务平台 解决中国环境中的电子商务安全支付问题 阿里巴巴商业模式的独特之处何在？ * * * * * * * * * * * 网络营销 * * 网络营销 * * 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 * 网络营销 * * 网络营销 * * 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销 网络营销