浅谈怎样做好房地产销售阶段的物业服务.pdfVIP

供稿：华中区武汉公司长沙长房时代城驻场总经理 余跃军 浅谈如何做好房地产销售阶段的物业服务 居住是一种文化，一种生活方式，它包涵了许多人文内涵；没有文化理念的产品便没有生命力和灵魂， 没有引导生活方式和良好物业管理服务的房地产开发项目，其房屋销售将陷入困境；没有文化内涵和没有 良好的物业管理服务的建筑产品，只能说是一座冰冷的水泥加钢筋的堆砌物。因此越来越多的开发商开始 追求人性化的房屋产品。而新的消费观念时代的到来，势必对开发商和物业服务企业提出了更高的要求。 一批有远见的开发商和物业服务企业站在市场经济的最前沿，用睿智的眼光，揣摩到了客户的内在需求。 时代在变，人们的消费观念、消费理念、生活方式也跟着在变；开发商不仅要为消费者打造一流的居住产 品，更要注重生活的环境，产品的文化内涵，创新型的生活方式，物业服务的与时俱进…… 许多开发商纷纷引入国际知名品牌的物业管理作为项目顾问，在项目可行性研究、规划设计、施工建 设、商品房销售阶段早期介入，以物业管理服务的角度，向开发商提出专业建议。从而大大提升开发项目 的影响力和品牌形象，促进销售，提高了开发收益，进而为开发商增添品牌美誉。而对于专业的物业公司 来说，早期介入是提前熟悉项目硬件、丰富资历、施展智慧、节能降耗的大好机会，也是接触客户、了解 客户对物业服务的期望值和需求、完善物业服务方案的最佳时机。在物业服务体系中，销售配合期间服务 形象的展示是尤为重要的一环。在这个阶段中，优质的物业接待类服务，既能保证销售中心整体接待服务 的衔接与服务效果，让准业户留下良好印象，同时还是展示企业服务水平的一个很好机会。从与客户建立 良好的互动关系的角度来看，物业公司在房屋销售阶段首次亮相，开始与准业主零距离的接触，能否让潜 在客户在销售阶段充分了解和感受到“未来管家”的贴心服务，从而渴望成为该项目的业主，是对物业公 司综合能力的一大考验。 在此，笔者仅就自身体会浅谈物业服务在房屋销售阶段的主要工作内容、作用及注意事项： 一、物业管理在房屋销售阶段的主要工作内容 1、 制订销售期间物业管理服务方案，协助开发商拟定销售合同所需附件，如关于前期物业服务协议 物业管理事项的约定、业主临时规约、公众管理制度等。 2、 组织物业公司全体员工进行军事训练，通过军训磨练员工的意志力、强化纪律性和服从意识，可 以快速提升团队的凝聚力和执行力，提高团队战斗力和团队意识，给企业员工提供一个相互沟通 密切配合的平台，使员工养成良好的工作和生活习惯，提高员工的综合素质，从而达到提升企业 形象的目的。 3、 举办对销售人员物业管理知识方面的培训，主要内容是房地产物业管理基础知识、相关的法律法 规和项目物业管理方案、业主临时规约和前期物业服务协议、《项目答客百问》等；同时请销售 经理对物业服务人员进行项目、户型等基本销售知识培训。 4、 与开发商销售部、客服部做好对接。范围包括：销售大厅的清洁、保安、门童、水吧服务、盆景 绿化、室内水系、洗手间、样板房等的日常维护与管理。在日常工作中如发现问题，开发公司销 售经理与客服经理可直接与专人衔接，必要时以工作联系函的形式进行沟通。这样可减少沟通环 节，增强工作效率。 5、 在销售大厅内设立物业服务咨询台，与客户进行充分 提前沟通，向客户介绍今后物业管理的服务模式、内 容、标准和客户应当遵守的公众管理制度。解答客户 的疑问，了解客户的期望、建议并及时向开发商以书 面形式进行反馈。 6、 整理早期介入所收集的第一手资料，如工程设备图 纸、合理化建议、物业管理方案、业主临时规约、各项分包工程的施工单位及现场具体负责人的 联系方式，在第一手资料的基础上初步建立项目档案，为日后的正常管理打下基础。 7、 销售现场的服务内容、服务标准、服务费用的约定。如：水吧服务、销售大厅地面打磨、抛光、 木地板保养等，样板房物品采购、照明灯更换、室内小修小补工程、销售大厅门童、卫生间洗手 液、手纸、室内盆景绿化、室内水系换水、放鱼等，以上服务项目涉及到费用，物业公司应与开 发公司签订销售期间服务合同约定服务内容、服务标准、费用等。 8、会议接待 按照事先制定的会议接待等级（一般分三个接待等级）做好会前的整理、整顿工作，会议期间按 等级标准配备水果、点心并提供茶水、饮料等服务工作。平时要加强对会议室的物料、设备、设 施的管理、物品的摆放、布置及日常巡查工作。