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第七讲 系统价值流分析、设计方法 7.1价值流及其流程重新设计 物流系统价值流设计目标体现为价值链各个环节的合理构成。 物流经营者要把价值流设计看作是物流知识创新过程。 充分满足用户需求前提下，将价值工程的思想方法和管理技术运用到物流系统价值流的设计中去。 7.1.1价值流的含义、形式与类型 ⒈价值流与价值链、产业链 詹姆斯·迈天（James Martin）给价值流的定义是把特定的结果送给特定顾客（外部的或内部的）一系列相互衔接的活动。 米切尔·波特（Michael Porter）将价值链描述成：“一个企业用来进行设计、生产、营销、交货及维护其产品的各种活动的集合。” 价值链（Value?Chain） 价值链是指企业在一个特定产业内的各种活动的组合，它反映企业所从事的各个活动的方式、经营战略、推行战略的途径以及企业各项活动本身的根本经济效益。 物流过程是由多个作业环节或活动组成的，从价值的角度考虑就是物流价值链过程，所涉及的作业活动应当是能够进行价值增值的活动，否则就应当删除或减少相应的工作量。 ⒉价值流的形式 从价值角度考察比较详细的流程，所体现的就是价值流。 企业不同的流程过程较多，因此价值流的形式也较多，较典型的价值流形式有： ①顾客保证 ②订单执行 ③采购服务 ④信息技术应用开发 ⑤人力资源管理 运输计划→货运准备→车辆调度→装车→车辆运行→卸车→货物交接→计费结