第六章 AVAYA 交换机系统介绍.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 13 32 34 16 15 * 查看告警 Aux Data 附加数据 Err Cnt 该错误发生次数 Err Rt 该错误发生频率(每小时) Rt/Hr 最近一个小时发生的次数 Al/St 目前的告警状态，a表示正在告警 r表示解决，详差维护高级文档 Ac y表示该对象激活，仍在系统检测监 控当中； n表明该对象不被激活，系统不对其 进行检测。 告警及处理 查看告警 告警及处理 告警处理 类型 描述 操作 备注 Warning告警 Warning告警是级别最低的告警，不影响系统的正常运行。例如：E1板做了设置，但没有插入板卡。 Warning告警一般不作进一步处理。 Display alarm 确系应插入板卡或应连接话机再作进一步处理。 MIN告警 MIN告警是级别中等的告警，有可能影响到系统的运行，但影响在局部范围内，需要及时作处理。 Display alarm 查看详细的MIN告警信息，根据报警信息，查阅AVAYA文档《DEFINITY数字用户交换基本诊断手册》，作相应的测试，确系硬件存在故障，联系华胜技术工程师远程支持。 告警及处理 告警处理－续 类型 描述 操作 备注 MAJOR告警 MAJOR告警是级别系统最高级别的告警，有可能影响到系统的运行，且影响在全部范围内，需要及时作处理。 Display alarm 查看详细的MAJOR告警信息，根据报警信息，查阅AVAYA文档《DEFINITY数字用户交换基本诊断手册》，作相应的测试，确系硬件存在故障，或故障不可恢复，请立即联系华胜技术工程师远程支持。 板卡告警 观察交换机各板卡，板卡状态指示灯为红色，表明改板卡不能正常运行，或未初始化。 确认板卡是否初始化。 Display alarm查看相应的告警。 根据以上告警进行处理 告警及处理 告警处理－续 光纤大告警 1。如果系统某条光纤故障，系统会产生大量的大告警，告警对象为SNI-PEER,另外还会产生一个关于Fiber-Link的大告警，我们关注fiber-link 的告警即可，通过告警信息可以得到光纤的位置信息 光纤故障一般为光纤收发器老化故障，光纤本身故障的概率较小，因此更换器件的顺序为：收发器TN570TN573光纤。 告警处理－续 IPSI卡故障 IPSI卡故障会产生pkt-interface 大告警。有时候这种故障是瞬时的，IPSI卡可以自行恢复，如果不能恢复，会由备份的IPSI 卡接管。该IPSI卡控制的机层可能发生瞬断。需要重起这些机层下挂的IVR，如果下挂了CTI，则需要重起录音系统。 2. 极端情况下，两块IPSI卡故障，或备卡没有接管，可以对这该板卡进行拔插，进行重起。 告警处理－续 PLAT –ALM 处理 该类告警是指S8700 服务器自身有告警，或收到G700发来的SNMP trap信息，如S8700 自动切换后，系统会产生PLAT-ALM告警。 该类告警的详细说明和注释可以通过S8700的Web管理页面的alarm菜单查看和消除。 紧急情况 类型 紧急情况描述 应急措施 恢复 备注 电源断电 交换机电源掉电。 将所有机柜电源开关置OFF状态，以免重新来电时，交换机系统遭受电源冲击。（MCC机柜电源在机柜最下面一层，后面是每层电源开关，前面是总电源开关；G650开关位于背板处，有两个） 确认电源供电之后，交换机PN由后向前依次打开电源，最后打开S8700电源。 整个启动过程约10分钟。 待交换机完全起来之后，再打开其他相关设备电源。 继续进行其他设备的恢复操作。 告警及处理 紧急情况－续 类型 紧急情况描述 应急措施 恢复 备注 软件故障 IVR或CTI故障但能基本工作，对交换机无大影响（occ cp=70%） 交换机不作处理，进行IVR或CTI的故障处理。 恢复IVR或CTI IVR或CTI系统瘫痪或大部分不能工作，对交换机有较大影响（occ cp70%） 更改路由。 说明：在该情况下为了避免交换机资源耗尽，应将来话直接关断即可。 更改路由；恢复原先的来话路由。 告警及处理 专题1 跟踪呼叫流程 跟踪中继呼叫: list trace tac xxxx 跟踪分机呼叫 list trace station xxxx 跟踪VDN呼叫 list trace vdn xxxxx 专题2 软件版本升级/维护 1.软件升级/维护的内容: S8xx 服务器 a. 补丁(update)应用(免费) 步骤:1.通过web 管理页面的upload