第十一章 组织行为学复习.docxVIP

组织行为学概论第1节组织行为学的形成和发展组织：组织是其成员为了完成共同的使命和目标，按照一定的方式组合而成的有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。存在条件：（1）由人构成（2）有使命和目标（3）有专业分工和协作。组织是通过分工和协作来实现目标的。组织行为研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。组织行为研究设计两个基本问题：（1）组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式（2）组织各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响以泰勒为代表的古典管理理论（过分强调科学性，忽视人的作用），以法约尔为代表的古典组织理论梅奥“霍桑实验”使更多的学者关注对人的行为的研究《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生人群关系学说：（1）工人是“社会人”（2）工人士气是决定生产效率的关键（3）企业中存在“非正式组织”（4）“新型的领导能力在于提高员工的满意度”第2节组织行为学的内容与学科基础研究内容：（1）个体行为（2）群体行为（3）组织行为学科基础：心理学，社会心理学，社会学，人类学，政治学，伦理学。。。研究方法：自然实验法，行为观察法，心理测验法，现场调查法第2章个体行为与管理第1节知觉与归因1.知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映（感觉是对个别属性的反映）知觉的特征：（1）知觉是在感觉的基础上产生的，不是感觉的简单相加（2）知觉来源于客观世界，又区别于客观世界（3）知觉是积极能动的认识过程（4）知觉经验有维持不变的倾向（恒常性）2.知觉的影响因素：客观：（1）刺激物强度（2）对象与背景差别（3）反复刺激（4）对象的组合（5）周围条件主观：（1）动机兴趣（2）个性特征（3）过去学习经验（4）角度不同3.社会知觉社会知觉不仅包括一个人对另一个人的知觉，而且也包括个体对群体的知觉、群体对群体的知觉以及对个体间、群体间关系的知觉。包括：（1）对他人的知觉（2）人际知觉，即人与人相互关系的知觉（3）自我知觉4.社会知觉的偏差：（1）第一印象偏差，也叫首轮效应（2）晕轮效应偏差，也称哈罗效应偏差（3）社会刻板印象偏差（4）投射偏差5.归因归因是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。将人的行为归因为外界环境（情境归因），将人的行为归因为行为者本身（个人归因）6.归因理论（p.41）凯利的三维归因理论（行为者主体，行为指向对象，行为发生的环境）（1）一致性原则（2）一贯性原则（3）差异性原则第2节态度与价值观1.态度态度是个人对特定对象所持有的心理倾向。2.态度的三种心理成分：认知成分，情感成分，行为倾向成分3.态度与行为的关系：（1）态度对行为有一定的影响（2）态度与行为不完全一致4.态度改变理论：（1）认知失调理论：两种认知元素不一致（2）平衡理论（3）参与改变理论5.态度改变的方法：（1）改变认知因素（2）接触（3）参与活动（4）利用群体规范6.价值观事物的价值内化为人的个性所形成的价值体系就成为个体头脑中存在的对事物重要性的评价尺度，即价值观。7.价值观的特征：（1）价值观是事物价值的主观反映（2）价值观以人的需要为基础（3）价值观是一个具有不同层次和类型的结构系统（4）价值观是个性心理结构的核心因素第3节学习与行为塑造1.行为学习（1）经典条件反射学习理论（2）试误学习理论（3）操作性条件作用理论——详见p.532.自我效能感：指一个人对自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望。第3章个性与情绪第1节个性1.个性亦称人格，是一组心理特征的有机组合。2.个体个性的决定因素：（1）遗传（2）环境：文化背景，家庭情景，群体特征，人生经历（3）情境3.个性特征理论（1）气质类型理论（2）迈尔斯-布里格斯个性理论（3）大五个性理论4.对组织行为有重要贡献的个性特征（1）自我监控（2）控制倾向（3）冒险性（4）自尊（5）权威主义（6）成就动机（7）马基雅维里主义5.个性与工作的匹配（1）现实型（2）研究型（3）艺术型（4）社会型（5）管理型（6）常规型第2节情绪1.情绪的类型：积极情绪，消极情绪2.情绪的功能：（1）适应生存（2）激发心理活动和行为动机（3）情绪对个体的其他心理活动有组织作用（4）情绪信息的传递是语言交际的重要补充第3节工作情绪管理1.情绪智力情绪智力是指个体监控自己及他人的情绪情感，识别、利用这些信息知道自己的思想和行为的能力2.情绪智力的五个维度（1）自知（2）自我控制（3）自励（4）同情心（5）人际交往能力3.工作情绪的管理方法（1）在招聘和录用环节注重应聘者的情绪管理能力（2）将行业特点和工作的物理条件与员工个人能力相匹配（3）加强对员工的人文关怀，培养员工的情绪管理能力（4）加强企业文化建设和管理者的情绪处理能力（5）提倡情绪劳动与情绪治疗（6）情绪治